映履行合同不达标、强迫自费项目及擅自拼团等问题；涉及景区（点）46件，同比下降55%，主要反映强行捆绑销售套票、对外地老人不予优惠乃至殴打游客等；涉及宾馆饭店的19件，同比下降61%，主要反映硬件设施差、饮食不卫生以及处理断水断电不及时等；涉及民航的22件，同比下降12%，主要反映航班延误及后续服务不到位等；涉及公路19件，同比下降68%，主要反映乱收费、乱罚款及高速公路收费慢等问题；涉及铁路4件，同比下降69%，主要反映车厢卫生、车内空调等设备以及车站管理等问题。此外，涉及购物、餐饮服务的投诉有3件。对上述所有咨询和投诉电话，全国假日办均进行了及时妥善地处理。
二、15个黄金周的启示
自实行黄金周制度以来，自主选择旅游的人数越来越多，黄金周的综合效果也越来越明显。根据国家统计局和国家旅游局的统计结果，15个黄金周全国出游人数总量达到11.8亿人次，旅游收入4755亿元。其中6个“十一”黄金周中全国出游人数平均增长率达到13.16%，旅游收入平均增长率达到15.02%；与2000年“十一”相比，今年“十一”黄金周出游人数增长了近2倍，旅游收入增长了2倍多。黄金周制度的实践表明：
（一）黄金周制度已经成为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的有机组成部分。全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会，其根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。作为公众假期，黄金周制度是有效缓解现代人工作压力，保障人民休息权利的重要措施；作为覆盖全体公民的假期，黄金周制度是增加亲朋好友交流与沟通，促进人与人之间的和谐相处的重要机会；作为旅游的基本条件，黄金周制度是满足人民群众旅游需求所必需的时间保障。因此，在人民生活总体上达到了小康水平的现阶段，黄金周制度不仅是人民群众基本生活之所需，更是在全面建设小康社会进程中不断提高人民生活水平和质量的重要保证，成为全面建设小康社会的重要内容和标志。
（二）黄金周制度已经成为扩大内需、促进经济健康发展的新“亮点”。15个黄金周以来，旅游成为人们假日生活的主旋律，以旅游为代表的“假日经济”受到了社会各界的广泛关注。黄金周制度的实施，极大地刺激了消费需求的增长，促进了旅游等第三产业的发展，成为促进国民经济发展、加快产业结构调整的新“亮点”，成为繁荣地方经济、增加财政收入的新渠道，成为实现经济可持续发展的新动力，成为假日经济的新引擎。据统计，2008年三个黄金周的旅游收入为1087亿元，分别占当年全国旅游总收入和国内旅游收入的15.75%和22.86%。与此同时，假日旅游的兴旺，还有力地带动了民航、铁路、交通、商业、文化、体育、餐饮、保险、通讯等产业的共同发展。实践证明，包括房地产、信息咨询等在内的众多行业，已经越来越多地将黄金周视为不可多得的“商机”，并为此而精心准备，努力抢抓假日市场。
（三）黄金周制度已经成为满足人民群众需求、落实“以人为本”的具体体现。随着20多年改革开放的不断深入，人民群众的生活水平日益提高，在温饱问题已经有了