东湖区统一审批办证服务中心办事指南》等宣传资料,向企业和用户做好宣传,公布行政审批程序、范围和联络方式,方便群众办事。建立、健全责任追究制,规范执法程序和执法行为。所有投资项目收费“一单清”,所有建设项目“并联”审批。任何部门不准再设立办证窗口,不准将投资者推到各自单位和部门办理,不准上门向投资者收取办证费用,不准向投资者留下个人联系电话找其办证。牢固树立“治理就是服务”的思想,严格执行审批流程,在承诺时限办结。对违规者,按照《责任制追究制》的规定严厉查处,并追究相关人员的责任。
5、实行“六公开”、“四项承诺”的政务公开制。“六公开”即受理项目,收费标准,办证程序,承诺期限,监督电话,人员岗位。将受理项日,收费标准,承诺期限及申请办理建设工程项目“并联”审批须知一并张贴于政务公开栏,定位上墙,成为群众办事指南。“四项承诺”即办理证照服务期限承诺,举报及时查处承诺,人员违法、违纪严厉查处承诺,文明服务和文明用语承诺。
制定投诉监督治理办法。公开投诉监督受理部门、电话和投诉办法,统一配备了负责人和工作人员,健全了报告、登记、统计制度和查报结果、信息反馈制度。办事者到“窗口”办理事项时,对“窗口”工作人员违反承诺,或对“窗口”处理有异议,均可投诉。
6、继续实行“首席代表制”,“行政委托授权书”制,加强行政审批力度,简化行政审批程序。严格考勤治理,挂牌上岗,并按照各自行业要求着装,注重形象,仪表,做到文明,礼貌。积极服务、大胆创新,全力打造以电子政务为平台的政务公开体系,提高办证效率,优化投资环境。
7、加强政治思想教育,围绕中心工作,利用每周一晨会时间组织全体工作人员学习党的思想、方针、政策,把具体的工作目标、工作任务和要求,传达到每位同志。依法行政、廉洁自律,不乱收费、不刁难客商,确保“零投诉”。凡进入办证中心办理证照的客商到咨询台填写测评表,各窗口工作人员评选直接与客商及办事人员的反馈意见挂钩,如接到投诉3次以上通知原单位,将其退回。制定“开展行风工程,争当服务明星”活动方案,努力塑造文明服务,微笑办事的良好形象,在全中心营造人人参与优化投资环境,创建一流服务平台的良好氛围。
三、任重道远从严要求
“双评”工作,事关全局、影响深远,任务艰巨、意义重大,是一项长期任务,必须贯彻于每时每刻的工作当中。我们要切实按照评议评价工作的要求,全面贯彻“三个代表”重要思想,坚持理论联系实际,着眼于新的实践,树立与时俱进的思想观念,发扬勇于创新的精神,不断探索工作治理的新方法、新途径。
办证中心下一步将继续以优化投资环境工作为中心,解放思想、开拓创新,以客商为本,大力营造“亲商”、“富商”的投资环境,做好外商的后续服务运作,打造好招商引资前沿阵地。
1、进一步完善办证中心审批办证功能。所有行政审批事项部门的审批事项都应进入大厅。受理上做到“一口清”,即一次性告知。实行
2、加快电子政务化建设,推行网上审批。各办证窗口陆续配备电脑,加快电子政务建设。积极利用信息、网络资源等技术手段,积极推行网上审批方案。使行政审批治理公开化、透明化,以方便群众,有利于监督。
3、塑造公开廉洁的办事形象。继续加强机关作风建设,一是强化服务意识、硬化服务措施,为在全体工作人员中强化投资者就是上帝,审批办证就是服务的意识。二是推行首问负责制,凡投资者来服务中心询问或申办有关审批办证事项,第一个被问及的工