一、要认清形势、突出重点、抢抓机遇，力求在行政便民服务工作中取得新的突破
虽然20*年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要与时俱进，力求新的突破。要在新的一年，找准行政便民工作中存在问题，积极学习借鉴外地工作经验，力求在“五个突破”上探寻出一条行政便民服务工作的新路子。
1力求在服务民生上有新的突破
关注民生是党中央、国务院的中心工作，也是我们安阳市委、市政府的中心工作。这就要求我们在具体工作上要更加关注民生、服务民生。一是办事大厅要力求更快捷、更方便。二是“市长热线”要力求更加便民高效。三是全程代办要力求更加规范。四是家庭服务热线要力求实效管用。五是新闻媒体宣传要及时跟进。
2力求在部门协调、并联审批上实现新的突破
全市审批项目几乎都集中在便民服务中心，如何整合资源，强化部门协调，加大并联审批力度，压缩时限，逐步实现网上告知、网上咨询、网上预审、网上监督、网上会审等服务是我市便民服务工作的重点，在新的一年要切实取得新的突破。
3力求在效能监督上实现新的突破
便民中心既是加强机关效能建设的重要阵地，也是促进效能提升的重要平台。从一定意义上讲，加强便民中心建设就是加强环境建设，就是加强效能建设。要认真借鉴外地先进经验，切实加强效能监督、督促催办，力求在效能监督上实现新的突破，使效能监督更加规范化、制度化。
4力求在构建和谐上实现新的突破
和谐社会就是既让人民群众满意，又让各职能部门满意，同时还让市委、市政府满意，这就要求我们切实发挥好便民中心的平台作用，及时倾听民意，化解社会矛盾，实现政府与群众良性互动，确保政通人和，促进社会和谐。
5力求在全程代理、突出达标创优上实现新的突破
“单项工作争第一，整体工作上台阶”是对全市便民服务工作发展的要求与目标。一是机制上要有新的突破；二是平台建设要有新的突破；三是队伍、工作作风上要有新的突破；四是基础设施建设要有新的突破；五是网络建设要有新的突破。切实把这五个方面做好，单项工作争第一，整体工作上台阶的目标就一定会得以实现。
二、立足关注民生、服务发展，理清行政便民服务发展理念，全力打造“12345”工程
“关注民生、服务经济、提高效能、促进和谐”是便民服务工作的重点，各级行政便民服务中心在服务经济和方便群众方面发挥着重要作用，对推动全市经济社会又好又快发展责任重大。因此在强化快速服务，准确传递信息，狠抓督办落实，有力推动大量民生难题快速解决，树立党和政府良好形象等关键环节上，我们要理清行政便民服务发展理念，全力打造好“12345”工程：
一是围绕一个“中心”。即围绕市委、市政府关注民生工作大局这个中心，全方位开展便民服务。
二是创新两大“理念”。即创新大便民、大民生理念。不仅要方便群众，服务群众，而且还要为群众提供一个很好的信息服务平台。为群众创造一个信息咨询、监督咨询的机会，延伸服务触角，方便城乡群众办事。
三是塑造三个“平台”。即塑造便民平台、高效平台、监督平台。便民中心不仅要方便群众，关键还是要快，要加强监督，要公平、公开、公正、公心。一要强化快速反应，开展形式多样的便民服务进社区活动。二要强化社会监督，开辟重点项目网上监督平台，及时公示重点项目审批进度，提高监督时效和审批效能。
四是强化四项服务。一要强化主动服务。不满足于被动服务，老百姓直接反映的问题我们中心要积极解