生活中迫切需要党委政府解决的问题,希望通过上访维护自己的合法权益;歪曲事实、无理取闹、胡搅蛮缠的毕竟是极少数。这是我们必须面对的一个基本现实,也是做好信访工作、实践"三个代表"重要思想的前提。只有端正了对上访群众的态度,才能赢得他们的信任,才能有利于问题的解决。信访工作做好了,人心顺了,才会一顺百顺;人心稳了,才能全局稳。
二、突出重点,真抓实干,扎扎实实做好信访工作
吉林省信访局副局长李新华同志曾经这样解释"信访"二字的含义:什么是"信"?"信"就是"人之言"。要把握好"人有言,言对人",正视人民群众反映的信访问题;要把握好"人言可危不可畏",正视当前信访形势;要把握好"让人言,为人言",进一步畅通信访渠道。做好"信"的工作,就是要围绕让老百姓说话,替老百姓说话,认真做好领导下访、接访、约访、联合接待等工作。什么是"访"?"访"就是"言和方"。做好"访"的工作,就是要立足"言地方之事",坚持属地管理原则,坚持逐级受理,减少越级访和重复访,避免矛盾层层上交,问题层层上移;要立足"地方之事以言在前",百姓的话听在前,百姓利益维护在前,注重决策科学性,正确处理改革、发展、稳定的关系,从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。什么是"信访"?"信访"就是人民群众相"信"党和政府才来"访"求,通过协调解决反映的问题,消除"人"的怨"言"。这些话虽然是"别解",但也比较深刻地说出了信访工作的重要意义和基本方法。我认为,在具体的信访工作中,要突出做到以下几点:
1、要坚定信心。信心能给人以力量、勇气和胆识,坚定的信心是领导成熟的表现,干工作只要有信心就一定能干好。过去有句老话:"只要思想不滑坡,办法总比困难多",任何一件事情,不论难度多大,只要是想干好的,就会千方百计地找出路、找办法;不想干好的,就会到处找借口、找理由。我认为这话讲得非常有道理。有困难、矛盾多不可怕,可怕的是信心不足、精神不振、不思进取,可怕的是怨天尤人、无所用心、得过且过。只要思想不滑坡,就没有过不去的坎。对建设"平安山东",胡锦涛总书记批示:"一要狠抓落实,二要持之以恒"。创建"平安",一时的平安不是平安,一时的稳定,也不是稳定,能否达到持久平安、永保平安,关键是持之以恒。对信访工作任何时候、任何情况下,都不允许有半点的松懈麻痹和侥幸心理。只要我们横下决心,扎实工作,持之以恒,常抓不懈,"不出事、快发展"的目标就一定能实现。同时我们也有理由充分相信,只要有实实在在的付出,就肯定会得到令人满意的回报。
2、要加强领导。俗话说:工作千难万难,一把手重视就不难。信访工作尤其如此。多年来的实践证明,哪个单位的领导重视,哪个单位的信访工作就主动,群众越级上访、集体上访、重复上访就少;否则,工作就被动,矛盾就突出。各级领导尤其是主要负责同志一定要从讲政治的高度,从改革发展稳定的大局出发,充分认识做好新形势下信访工作的重要性,把信访工作纳入重要议事日程,及时研究在矛盾纠纷排查中发现的敏感事件和共性问题,从中找出规律。同时又要督促有关单位安排专人及时调查核实,依法依纪处理,确保把矛盾和问题解决在基层,解决在当地。一些信访案件的处理,尤其是一些错综复杂、时间较长的问题,一定要坚持具体问题具体分析,虽然上级没有要求一把手事必躬亲、亲力亲为,但只要时间允许、情况允许,党政一把手该出面的一定要出面,帮助分管的同志分析案情、研究解决办法,稳定一下上访人的情绪,加快处理问题的进度。只有主要负责同志、分管负责同志、责任单位的负责同志真正深进去,亲
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