务业治理论文-走出物业治理的六大误区
我们局的物业治理是从2002年起步，目前仅限于××地区。运行以来，我们在各级领导的关心和支持下，做了一定的工作，取得了一定成绩，但是，不尽人意的地方很多，尤其在物业治理方面问题较多。物业治理中出现的问题，说明物业治理公司的工作做的不够好，没有达到住户的要求，但是物业治理工作是我们局整体工作的一部分，×××局是大家的企业，我们居住的小区是我们赖以生存的家园，我们从事的事业和争取实现的目标是共同的。物业治理又关系到各小区住户的切身利益，搞好物业治理工作是我们物业公司义不容辞的责任，同时需要业主、住户和业主、住户所在单位的支持配合。因此，在物业治理工作范围内全体业主、住户和物业公司应该共同走出六大误区：误区之一：物业治理公司的治理应该包容一切。我们承认物业公司的工作应该包括物业治理的主要工作，但不能包容一切。我们都知道任何事物都是客观存在，其内因起决定性的作用，外因在事物的变化中也起着很重要的作用。在物业治理工作中，内因是指我们××物业治理有限责任公司。业主、住户反映的问题说明我们物业公司有做的不好的地方。作为物业治理者，怎样带领全体业主走出误区？我认为应从以下三个方面去做：
1、体现物业治理的内含。物业治理是指居住和非居住物业的产权人委托物业治理企业按合同以住户的根本利益为出发点，对业主及物业提供的一系列服务。物业治理的主要内容是提供物质和精神相结合的服务。在物业治理实践中，我们把物业治理归纳为一种服务，这种服务包括了对物业的治理、维护、修缮。物业治理必要条件是必须迎合住户的需要去进行，必须站在一个服务者的角度去实施，这样才能考虑到业主的需要，从而使业主满足。所以，我们要以住户的根本利益为出发点，并为其提供一系列的服务。我局的物业治理工作中，幼儿教育、医疗保健、餐饮服务、超市购物、环境绿化、职工娱乐等等方面设施的建设，使其物质、精神方面的需求基本得到了满足。
2、强化物业治理的机制。我局的模式就是自管自建物业治理。物业治理与各单位的关系最为密切。当业主利益与单位的利益发生利害冲突时，作为物业治理公司应该怎么做?从物业治理的定义看，物业治理公司应该代表业主利益，替业主说话。但我们物业公司与局以及各单位之间又有着种种的关系，所以，每当业主利益与局以及各单位之间利益发生利害冲突时，物业公司就不是很好地代表住户利益替业主说话，反而代表局的利益。出现了物业公司两头为难的状况，尤其是物业小区建设时遗留的质量问题，使我们的工作非常被动。强化物业治理的机制建设是我们的重点。
3、强化为业主服务的意识。只有树立了为业主服务的意识，才能考虑住户需要什么，才能不断地完善物业治理。作为一名业主、住户假如自己的需要物业治理公司都给予了，住户必定产生满足感。住户的满足感会给企业的发展产生动力，“凝聚产生力量，团结诞生兴旺”是从我们企业工作的点点滴滴中体现的，我们局的发展，物业治理是一项不可少的内容。住户的满足感还会带来业主对物业治理公司的好感。住户一旦有了好感，即使我们的工作中出现不足，住户也会谅解我们的，问题自然就减少了。相反，物业治理者不能提供业主的需要，住户的需要满足不了，住户就会产生不满情绪，对物业治理公司产生反感。再加上物业治理工作中出现的不足和
工作中的疏忽，业主自然就会反映情况、指出问题。所以，物业治理增强为业主、住户服务的意识是至关重要的。中国公务网2005-7-2214:57:32
在物业治理中外因是业主（住户），外因在事物的变化中也起着很重要的作用。物业治理反映出的