在充分利用现有直销、个人代理营销渠道的基础上,大力开辟银行、邮政等机构代理营销渠道,促进分散型业务快速发展。积极探索网络保险,丰富网上保险超市,将产品和服务直销给客户。三要创新营销方式。以合约为主,与银行、邮政等机构合作,建立战略协作伙伴关系,开辟“两险”、责任险、家财险等分散费型产品市场,研究制定富于竞争力的营销政策,确保公司在机构代理营销领域占据主导地位。从国外经验看,保险公司由银行代理销售产品,成本低,速度快,适用性强。在大力发展银行、邮政等机构代理营销的同时,应及早研究公司客户资源的维护措施,切实防范经营风险。四要创新营销技术。建立营销信息资料网络,准确及时地提供销售、客户、竞争者行为、市场情况等方面信息,为营销组合分析和决策提供科学依据。
促进服务创新。一是推进“异地出险,就地理赔”服务网建设。扩大“互碰”试点范围,扎实抓好“异地出险,就地理赔”服务网建设,争取在年内实现全面运行。二是改进对优质客户的服务。创新服务内涵与形式,尝试增值服务,加强对未出险客户,尤其是优质客户的服务,大力培养创造价值的忠诚客户群。三是开展服务竞赛。总公司将选择100个以上专线治理水平较高、市场竞争比较激烈的城市分公司,开展服务竞赛活动。这次活动的主题是“快加快”,即让客户快捷地找到我们,让我们快速地为客户提供优质服务。通过竞赛活动,初步建成无缝联接服务平台,建立全系统客户服务联盟,全面实现专线电话数字化治理,强化客户服务的差别优势,达到国内领先、国际先进水平。四是建立客户关系治理系统。该系统有助于实现公司市场活动的自动化治理,包括客户线索发掘、客户资源分配、经营效益评估、个性化市场营销等,可以缩短销售周期,优化销售渠道,提高销售效率;可以从不同角度进行成本、利润、生产率、风险状况的多维分析;可以全面了解客户情况,根据客户需求进行纵向和横向展业,保留更多的老客户,吸引更多更好的新客户。各分公司领导要高度重视,扎实抓好客户关系治理系统的推广应用,促进公司客户服务水平的快速提升。
(六)加强和改进党的建设
hy;一是加强思想建设。进一步加强思想政治工作,深入学习领会党的十六大精神,学习江泽民同志的报告,学习新党章,在公司上下兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮,进一步提高党员干部的理论素养和领导水平,提高全体员工的思想政治素质。公司各级党委理论学习中心组要集中时间、集中精力,认真学习讨论。党校要办好领导干部进修班、专题研究班、培训班。要召开各种形式的座谈会、报告会、研讨会,组织好员工深入学习。各级党委要全面了解和把握学习情况,切实加强指导,总结推广经验,把十六大精神的学习贯彻不断引向深入。二是加强组织建设。以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻领导干部选拔任用工作条例,按照干部“四化”方针和德才兼备原则,把那些在公司改革发展中实绩突出、群众公认的优秀干部及时选拔到领导岗位上来。进一步优化领导班子结构,从年龄、知识、专业等方面配好领导班子,选好一把手。加大培养选拔优秀年轻干部的力度,培养造就大批善于经营治理的优秀领导人才。进一步加强基层党组织建设,坚持围绕中心、服务大局、健全组织、完善制度、开展活动,使基层党组织成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者,成为推动公司改革发展、在市场竞争中发挥优势作用的坚强堡垒,成为联系职工群众的桥梁纽带。开展保持共产党员先进性教育活动,并与“创先争优”活动结合起来,以此推进基层党组织建设和党员队伍建设。三是加强作风建设。深入贯彻中心提出的“八个坚持,八个反对”,切实贯彻落实好公司党委《关