4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。

5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”

（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持

为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。

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