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房地产销售销售员培训手册

定的价格补足,面积误差比超出3%的房价款由出卖人承担,所有权归买受人;房屋实际面积小于合同约定面积的,面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由出卖人返还买受人,面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。
  六、 客户分析
  客户是多种多样的,但经过分析后大致可以分成12种类型
  1、 从容不迫型
  这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易买房。应对方法,从产品的特点入手,一层层推进,多方分析,比较,举证,提示让他们明白了解该项目的利益所在,获得对方理性的支持。
  2、 优柔寡断型
  他们表现出对项目犹豫不决,想买可是又拿不定注意,对项目与其他楼盘反复比较,他们外表温和,内心举棋不定。应对方法,千万不要受他们的影响,在交谈中不要急于求成,要通过交谈得出他们的疑虑问题,针对这些问题给他们明确的答案。等到对方显现出购买欲望,直接采取行动。
  3、 自我吹嘘型
  他们喜欢自我夸张,虚荣心强,总在别人面前炫耀自己见多识广,认识你们的老总等等。应对方法,适当运用请求的语气,最好做一个“忠实的听众”满足他们的虚荣心,适当赞美他们,然后切入销售话题,告诉他们这个项目有哪些人物买于此处,你购买后可以与他们为邻,基于自己的虚荣心理,一般会满足销售人员的请求。
  4、 豪爽干脆型
  他们多半乐观开朗,不喜欢婆婆妈妈,不拖泥带水,决断力强,办事干净利落,但缺乏耐心,容易感情用事。应对方法,介绍项目时,不要繁复冗长,要抓住重点提出你的销售建议,定购时要掌握火候。
  5、 喋喋不休型
  他们喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受他人尤其是销售人员的观点,喜欢和你闲聊。应对方法,销售员一定要有足够的耐心和控场能力,不能顺着他们的话题聊下去,要利用他的话题导入正题,及时定购。
  6、 沉默寡言型
  这类客户老成持重,稳健不迫,虽然听销售员介绍,但反应冷淡,别人不知道他们的真实想法。和第一种类型有相似之处。应对方法,销售人员只要讲清楚项目的利益所在并提供实证,可以给他们时间,供他们自己思考,销售员一定表现出诚实和稳重,注意自己的态度、方式、表情力求给他们留下好印象。
  7、 吹毛求疵型
  这类客户怀疑心理重,不容易相信别人尤其是销售人员,片面认为销售员只会夸张的介绍项目的优点而忽略缺点,介绍给他们的房子也许是平时卖不出去的。所以会一味的与销售员唱反调,和你抬杠。应对方法,满足他们的怀疑心理,请他们发表自己的看法,任他们批评指教,你要在旁边做出虚心倾听的样子,在适当时机切入话题(例如他们也不否认该项目的优点时可以顺着这个话题进入你要谈的事情)
  8、 虚情假意型
  他们表面上十分和蔼可亲,实际对购房缺少诚意,对销售员所说的话不是特别相信,他们会要求打折或是其他优惠措施来定购房屋,但若真的给他们要求的折扣时,他们又会以价格可以更低来要求再次降价。应对方法,第一次要求打折时就不要答应他,做出很困难的样子给他们的印象是,该项目是没有多少价格水分的,打折是不容易的,再列举出实证给他看,不要因为一点价格而失去这次机会。
  9、 冷淡傲慢型
  这类客户多半高傲自恃,不通情达理,爱轻视别人,常常是一副高高在上的样子,不容易接受别人的建议。不过一旦建立业务关系后,会比较忠心,会介绍客户来购买项目。应对方法,需要花费大量时间进

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