为了保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》和《广东省实施〈信访条例〉办法》，结合我局实际，制定本制度。
一、我局的信访工作在市委、市政府领导下，坚持分级负责、归口管理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则，实行逐级上访的制度。
二、认真处理人民群众来信，热情接待人民群众来访，对信访事项不得置之不理或敷衍、推诿、拖延。
三、对重要来访、突发性或重大的群众集体上访，要请领导出面接待。
四、对信访人的书信、电话、电传、走访和上级行政机关交办、有关部门转办的信访事项，要做好各项登记手续，及时转交给有关业务科室或具体承办的人员。
五、对上级行政机关、上级领导和局领导交办的信访事项，应当立案处理；对重要来信、涉及有影响的人物和海外华侨的重要来信，应当及时呈批，并根据领导阅批意见，转办或立案交有关责任单位办理；对信访人提出的信访事项，办公室认为需要立案交办的，经办公室负责人阅后，立案交有关处室办理。
六、对立案交办的信访案件，办公室要及时催办、督办；涉及到几个部门的信访事项，办公室要提出处理意见，协调各科室做好联合办理工作。
七、对上级行政机关、上级领导和局领导交办的以及立案的信访事项，各承办科室应当自收到之日起90日内办结，并将办理结果报告交办的行政机关或领导，同时抄送办公室；不能按期办结的应当说明情况。
八、对上级行政机关、上级领导和委厅领导交办的以及立案的信访事项，各承办科室交办负责人要在上报材料中署名，送领导审批，没有承办科室负责人署名的上报材料，一律退回重新办理。
九、对信访人提出的信访事项，各科室应当在30日内办理完毕。并视情况将处理结果答复信访人，同时将结果告诉或抄送办公室；情况复杂的，经科室负责同意可以适当延长时间。
十、信访人对信访事项处理决定不服的，除依照法律、法规的规定申请复议或者提起行政诉讼外，可自收到处理决定书之日起30日内向办理的行政机关提出复查请求，办理的行政机关应当自收到复查请求日起30内提出复查意见，并予以答复；信访人对复查意见不服的，可自收到复查意见书之日起30日内请求上级机关复查，上级行政机关应自收到复查请