率。 2、            加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度，责任到人，堵住用户欠费源头，降低离网率，提高欠费回收率， 力争新入网用户三个月的欠费回收率达到xx%。 3、            每月组织业务培训和学习，加大对渠道考核、检查力度，努力提高渠道业务和服务水平。 4、            认真对每月渠道经营情况进行分析，每月上旬召开一次渠道经营分析会，听取代办点意见，总结经验，制定渠道月业务发展计 划。 5、            大客户的维护注重指标化、科学化。在xx年的基础上，进一步完善大客户经理的考核机制，指标量化，合理分工，做

好人员的 合理调度，保证上门服务的时间和质量，切实提升大客户经理的服务水平和服务质量。 6、            对集团客户注重优质服务，完善和落实集团客户首席代表制度，根据市场的变化，适时提出切实可行的服务方案、优惠套餐。 对联通的集团客户进行结构分析，积极寻找对策，紧盯深挖。 ㈡          、确定科学的发展方向，转变工作作风，实现精细管理。在管理上理顺环节，保证各个环节环环相扣，闭环管理；在工作作风上 ，加强监督、检查、落实，做到人人有事干，事事有人管。 ㈢          强化服务工作，进一步提高服务水平。 1、            服务的硬件上，继续优化服务环境，提高服务水平，在规范化、标准化上，一丝不苟，狠抓落实。 2、 进一步理顺营业前台、代办网点、大客户服务等对外服务窗口的用户投诉受理流程。实行“ 一点受理、全网服务”的首问负责制，追求服 务程序的标准化，服务检查的科学化。 3、            加强服务质量监督，发现问题，及时处理，及时解决。 4、            加强全体员工业务和自身素质的培训，加强营业人员仪容、仪态的规范性训练，进一步提高全体员工的服务水平。 ㈣、加强内部管理，确保安全生产 1、加强成本管理，节约各项开支。总结xx年各项开支情况，合理支出2008年的各项费用，

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