3、 关注招商引资,积极上门营销。上半年,县委、县政府加快了招商引资的步伐,xx分公司抓住契机,与招商局及时联系,快速反应, 发现一家,立即上门营销,取得了较好的市场效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,这些单位刚到,xx县分公司就能在第一时间内赶到现场,办理 入网,提供服务。 4、 努力提高市场占有率,坚定不移地贯彻落实“归家计划”和低端手机营销政策。6、7月份,公司领导带头,全体员工实施单位划地承 包,组成5个营销小组,有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落,根据掌握的资料,实施上门反拉。三季度,实现转网247 部,反拉集团用户10家。10月份,为遏制小灵通在xx8个乡镇的发展,xx公司请市公司业务宣传车配合,调动首席客户代表、客户经理、营业员 与乡镇代办渠道密切配合,开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排,取得了较好的市场效果,10、11两月共预存、赠 送手机160多部。 5、 提高大客户的维护水平,根据不同大客户的各类需求,提供差异化、个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重 ,xx分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循“月月有计划,周周有重点”的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客 户代表制度建立和执行、新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集团客户“四大工程”的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人 节组织客户经理对商业、重要大客户送出鲜花240多份。对商业客户将重点放在vip客户基本服务措施的落实:积分计划的知晓率,免费更换大 容量stk卡,邮寄帐单的知晓率、vip专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均 能达到xx%,三个月欠费回收率均达到xx%,比去年同期回收率增长x个百分点。商业大客户离网率xx%,商业大客户流失率平均xx%,客户经理知 晓率高于xx%,积分计划知晓率已高于xx%,达到省公司规定的基本目标。1-11月份,客户经理完成mo手机上网用户xx户,彩铃用户xx户,xx户 银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱xx户,随意呼xx户,其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。 6、抓住集团客户,夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年,公司对集团客户进行目标细化,明确责任人,定期进行回访。7月3日,为 加强沟通、增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织,邀请54个单位联系人在xxx宾馆召开了集团客户联谊会。与会代 表畅所欲言,在肯定xx移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时,对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开 展,让客户经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作 用,协助客户经理对集团客户的维护和管理,将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟 。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了5个集团4
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