6小时临时停水，而酒店的水箱只能维持使用6小时，由于酒店早在几个月前就预订了几个大型会议（包括雅思、托福考试），还有一场新人的婚宴，一旦停水，后果不堪设想。**受理此事后，急事急办而且要特事特办，当即以紧急件的形式向水业集团交办，并且与水业集团公司何相之副总经理联系，通报相关情况，要求想方设法帮助解决。事后，酒店专程给“12345”送来感谢信和锦旗，称赞“12345”是“人民的公仆，沟通的桥梁”。据统计，至今，从未因态度问题接到96666的投诉件。
三、强化责任感和事业心，注重办事实效。进入“12345”工作以来，**在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决上城区近江二苑建筑垃圾堆放、打铁关管道煤气安装问题、天成名苑2幢车库、凯旋路104号保笼安装、民生路2号×××多户居民反映的小区无路灯、江干区艮秋立交桥下停车场无证经营、上城区白马庙巷化粪池漫溢、拱墅区维元弄3幢王先生房屋漏水、文晖大桥隔音屏安装、灵隐景区的无证车辆营运等一批热点疑点难点问题。2007年11月陈女士给“12345”打来电话，其代表民生路2号×××多户居民反映小区自2000年交付后一直没有路灯，曾向多个部门反映一直没有得到解决。**受理此事后，多方协调，提出处理意见，困扰市民7年之久的路灯问题在“12345”的介入下不到×××个月时间得到圆满解决。为表达感谢之情，茅廊巷社区和反映人陈女士特地送来锦旗向**表示感谢，称赞“12345”“群众利益无小事，亮灯工程暖人心”。
通过挂职锻炼，进一步树立“以人为本，全心全意为人民服务的宗旨”意识。在“12345”工作，工作辛苦、条件艰苦、待遇清苦，“12345”能成为党和政府与人民群众的连心线，工作事关党委和政府形象，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准。郭泰鸿局长在《牢固树立科学监管理念不断开创我市食品药品监管工作新局面》讲话中极为精辟地指出，必须深刻理解科学监管理念的基本内涵，科学监管理念是科学发展观在食品药品监管工作中的具体体 现，食品药品监管工作关系人民群众健康安全，关系社会稳定和国家长治久安，科学监管理念是贯彻落实科学发展观的监管理念，是促进社会主义和谐社会建设的监管理念，是维护人民群众饮食用药安全的监管理念。科学监管理念的本质和核心是以人为本，立党为公，执政为民。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。食品、药品都是人民群众日常生活的必需品，关乎人的身体健康、生命安全，关乎国计民生和民族兴衰。食品药品的特殊性，要求监管工作者必须坚持立党为公，执政为民，始终代表最广大人民的根本利益，做到一心一意为民，尽职尽责护民，实实在在利民，把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。