各位领导，各位同行：
大家好！
本人是 区 街道 社区帮扶救助服务站职员,在民政前线上工作已经一年多了。我时常记得，我记得民政局领导干部在对社区帮扶救助职员进行上岗号召大会上讲话时,所讲出的希望和要求:要有贡献精神、维持不为名、不为利的平常心;要打造爱岗敬业、拓展创新、优质高效的良好形象。在这一年里我一直在朝这个方向努力。特别是 年上半年，在 区民政局展开的“满意在民政”暨帮扶援助规范化发展工作中,被选为试点单位。在区民政局的关怀领导下,在 街道帮扶援助所的共同参加下,在社区居委会的指导帮助下,无论是在硬件设施配备上还是在管理软件上,都探寻出一套更为人性化和分类清晰,统计便利、资料齐全的硬件和软件,为加强对服务对象的管理和为困难群众提供优质服务打下坚实的基础。
一、转变观念，爱岗敬业
我原来在一家合资企业从事iso9000质量体系认证工作，与帮扶救助工作相比，在服务对象上，工作思路、方法上截然不同。我想：既然选择了这项工作，那就得转变、更新观念。 社区是省级示范社区，各项工作都名列前茅。能在这里工作是幸运的，但我也感到了一种无形的压力。做：“老年人的儿女；青少年的父母；失足者的知音；残疾人的拐杖；失业者的朋友。”这社区工作的座右铭始终贯穿整个社区工作，社区主任更是身体力行，影响着社工们，同时也感化着我。在很短的时间内，通过调查、摸底，初步掌握了社区困难弱势群众的第一手材料： 社区是个老社区，有住户2550户，常住人口8000多人；残疾、精卫人员60人；低困家庭共17户，32人；失业人员近1000人，其中夫妻双失业65户；其它弱势困难家庭如：优扶对象、单亲家庭、重症病人、三无人员、特殊老人等共200户。心想：要方便快捷地为如多的困难弱势群众服务，就要建立信息化的服务台帐。于是我就把以前在单位里搞iso9000的那套东西应用到帮扶工作规范化上来。建立、健全帮扶救助组织机构，绘制了组织机构网络图；编制了各级人员岗位责任制；设计制作了各种不同类型的表格；一套分类清楚，查找方便的电脑台帐初步形成。另外，我还通过黑板报、橱窗、公告栏等平台，大力宣传党和政府对困难群体的帮扶救助政策；在社区单元组长会议上，又不失时机地介绍帮扶救助站的工作职责和服务项目。现在，社区内党员、单元长、热心群众经常来救助站咨询帮扶救助的相关政策。持证困难家庭更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，子女户口迁入，离婚家庭子女抚养费的催讨等都经常打电话或直接到救助站找我帮助解决。再如：一位瘫痪在床一年的困难户有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发；有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病；还有一位儿子在读大学的困难户，由于自己忘领了 元助学金，而且已过了最后期限，我就主动与总工会联系，当她领到助学金后，眼含热泪激动地拿着鲜花、水果来社区感谢。
每当看到为困难群众做了一点点微不足道的事，而得到他们发自内心的感激时，我想：这是党和政府赋予的一份责任，他们是多么的需要我们啊！
二、努力学习，开拓创新
今年 月份， 区民政局领导在布置 年民政工作的目标和任务时指示：以为最需要帮助的困难群众服务为宗旨，构筑帮扶救助网络化体系。 区帮扶救助规范化试点工作在三个街道同时进行，选出一个样板，在全区推广；而 街道帮扶救助所根据我已前所做的台帐确定了街道的规范化建设试点工作在我们 社区进行，并且提出了更高的要求。我既高兴又担心。高兴的是各级