流向现代物流过渡时期，较好地解决了分拣工作软硬件尚不到位情况下做好分拣到户工作的问题，实现了分拣送货效率双提高。在尽量减少成本浪费的前提下，目前分拣到户率均达100。
全面开展“情系零售户，追求零投诉”活动。全系统深入开展了“情系零售户，追求零投诉”活动，并纳入各单位的综合考评内容。对县（区）局（营销部）进行定期抽查，督查指导，非凡突出在对零售户的回访过程中，注重分类调研，找出共性特点，调整决策和强化预防措施。客户服务的质量得到明显的改进和提高，上半年，在省局（公司）考核中**市局（公司）实现了连续6个月无客户投诉的目标，客户满足率在稳步提升。
（四）坚持以创新监管为抓手，促进治理效率的新提高
建立内部监管长效机制。根据国家局《关于加强行业内部治理监督工作的意见》和《江苏省烟草专卖局（公司）内部治理监督工作要点》中的重点内容，我们结合自身实际，注重着眼建立完备的长效治理机制，不断创新监督形式，促进了全系统治理效率的显著提高。从3月初起，认真开展了内部治理监督自查工作，边查边改，促进提高。加强对卷烟经营环节的监督，突出对采购、基建装修、预算治理等重点的审计监管，完成了市局（公司）一把手任期经济责任审计工作，较好的开展了同级审计监管工作，同时，加强配合协调，把行业审计与地方审计有机的结合起来，有力的促进了内部监管工作开展。
岗位业绩考核初见成效。一是科学制订出各岗位考核办法。以提高执行力为目标，在强化考核奖惩制度上下功夫，建立月度、季度综合治理考核制度。加大痕迹化治理力度，把业绩评估细化到日常的具体工作中，促进了机关服务能力的提高。二是抓住“四员”要害环节。把监督考核的重点放在“四员”岗位上，层层分解业绩指标，突出“四员”服务能力和服务态度的考核，不定期的暗访抽查“四员”岗位职责、工作流程、卷烟投放价格、重点品牌培育以及其它市场动态等情况，按照奖惩规定进行认真兑现，奖惩分明。
财务治理工作有新突破。按照“总成本领先”要求，我们突出财务内控制度、费用核算、预算治理三大重点，严格执行《资金治理暂行规定》，强化落实费用预算、审批、使用监督、考核奖惩制度。进一步扩大预算治理范围，以全面预算来对行业各项活动进行全方位、全过程的治理，有效整合物流、资金流、信息流，监督全系统人、财、物各个方面，维护财务预算的严厉性。认真做好县（区）营销部多元化投资清理登记、撤消并帐工作。
信息化治理水平逐步提高。我们在做好经营决策系统、办公自动化、财务等一系列软件系统维护和技术保障同时，配合省局对全省专卖营销等方面的治理信息系统实行统一的“升级改造和集成整合”，完成了专卖营销软件（电子营销、客户关系治理模）实施工作。此外，还根据网建验收的信息化要求，实现了下设网点与全系统内网的链接。5月份，信息中心一次性通过了省公司组织的专业检查验收。完成了市局办公综合楼监控、机房、门禁、电子屏幕、多媒体会议室等各种信息保障安装工作。
安全治理工作保障有力。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以交通安全为龙头，以预防和遏止重大事故为重点，强化基层安全治理部门的人员队伍建设，非凡是注重建立和完善安全保卫治理防控体系。加强对车辆交通安全的治理，落实车辆安全责任制，健全各类安全治理台帐，开展形式多样的安全专题教育和专项检查活动，认真抓好安全教育、安全培训、安全检查、安全隐患整改、安全考核这五个要害环节，切实把安全工作
（五）以企业文化建设为支撑，精神文明建设取得新突破
突出教育培训工作，以人为本强素质。
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