束13.75吨,罚没款9.61万元。采取行政强制措施12人，刑事拘留7人，逮捕1人，判刑3人，有力地维护了卷烟市场秩序。
不断创新星级服务模式。按照“专卖定性、营销评星”的原则，我们创立了**烟草的“诚信专卖经营、分类治理服务”的特点、特色，通过分类计分、规范操作，使为客户星级服务更加合理与科学。我们还按季度定期开展了客户满足度调查和不定期的开展明查暗访活动，全面接受零售户的监督，及时发现问题，及时整改提高，货源分配等更加公开公正公平，群众的满足度在不断提升，较好的赢得了社会的信誉和形象。
基层专卖治理职能得到进一步加强。为了进一步强化县（区）局专卖治理职能的定位和发挥，我们强化贯彻落实国务院办公厅[2006]第57号和国家局[2006]第749号文件精神，明确解码各单位的专卖目标任务，促进全体专卖人员对自己专卖职能有着正确的熟悉，认清自己所肩负的责任与使命，找准新的工作着力点。加强专卖基础建设，有效的发挥县（区）局在市场监管方面的基础和前沿作用。在全系统广泛开展了“优秀稽查员”和“星级稽查员”的评选和专卖知识“应知应会”智力竞赛，大力营造成“奋发向上，比学赶帮”的氛围。
专卖内部监督工作扎实开展。按照“五不准，四坚持”的监督要求，我们以“卷烟生产、卷烟经营、丙纤丝束生产”为监督主要内容，对同级商业和淮阴烟厂等工业企业进行强化监管。从3月中旬开始，成立组织，订立制度，制订方案，召开联席会议，实施全面的自查自纠活动，有效地促进了专卖与经营行为的不断规范。始终保持卷烟体外循环零报告，卷烟“入网销售”、“落地销售”、“落户销售”实现了三个100。对淮阴烟厂、清江合成纤维厂的监督检查后，作出科学的评价报告，在此基础上，逐步探索建立长效监管机制，促进了内部专卖治理监督的日常化、制度化、规范化。
（三）坚持以服务营销为先导，卷烟销售网络建设实现“整体推进”抓好试点工作，强化“规范”和“标准”的落实。
我们把提高网络服务功能和服务能力作为深化网络建设的第一要务，针对国家局网络建设《规范》标准和验收细则，逐项对照，使流程模式、方案计划、投诉处理方面既标准一致，又兼顾实际，实现了规范操作，促进了网络建设再上新的台阶。4月底，全系统以优异的网络建设水平一次性的通过了省局（公司）的验收。全市电话订货率达98，城区电子结算率达90以上，入网销售率100，卷烟零售毛利率在9以上，客户满足度在90以上。
尝试订单组织货源，提高订货成功率。按订单组织货源是烟草行业适应卷烟工业企业重组、牌号整合的又一重大战略举措。我们积极主动探索了以客户经理为主的订单的合理定量的尝试，不断完善，不断提高。
为了使客户经理对自己的职能做到“四个把握”，我们强化了过程治理和要求，着力提高他们服务能力。分公司营销中心确定每周四下午后两个小时为客户经理营销业务知识学习时间，各县（区）营销部也开展了多种形式的客户经理学习练兵活动。通过强化对客户的个性化、差异化服务的考核，使客户经理在构建和谐的客我关系中起到了积极的主流作用。实践证实，按客户需求形成订单，有利于市场控制，有利于品牌培育，有利于指导经营，有利于订货成功率的提高。
严格规范流程，扎实做好卷烟配货分拣治理。为了推行分拣到户工作，我们组织了考察调研人员专程前往苏州和浙江省湖州进行学习，并着手紧锣密鼓地开展分拣设备的选购、安装和人员
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