速度，适时进行电话回访等，所有问题都要及时反馈，限时解决，切实提高转换率，降低投诉率。针对老年用户对机顶盒使用困难的实际情况，广电部门要组织人员跟随整体转换步伐，到已完成转换的小区为不会操作机顶盒的老年用户等进行现场指导、解答问题，帮助用户克服使用障碍，消除在操作上的畏难心理。要加强队伍建设，通过开展一系列专业技术培训，建设一支高素质的专业人才队伍，提高工作队伍整体素质，提高服务质量。
4、坚持数字化和信息化相结合，推进技术创新。要坚持以信息化带动数字化、数字化促进信息化，不断完善我县有线数字电视信息平台，做好政务信息发布工作，促进我县信息化建设，加快“数字××”建设步伐。各级各部门各单位要及时提供最新信息，广电部门及时更新信息，丰富“阳光政务”和便民信息的内容，为广大群众提供方便快捷的服务。在治理方面，要把网络安全运营作为第一要务，把安全优质播出作为广电工作的生命线，确保网络运行安全。
四、全面推进，确保年内完成有线电视数字化整体转换工作任务
有线电视数字化是一项涉及面广、有相当复杂难度的系统化工程，必须切实加强领导，加大组织力度，确保工作顺利进行。县直各部门、各单位、社区、小区物业治理部门都要动员起来，发挥各自职能，共同推进有线电视数字化整体转换工作。
第一，加强领导。各有关部门要明确职责，按照工作目标的要求，层层落实分解任务，把任务落实到部门、社区、街道、个人。广电部门和网络公司作为实施主体，要认真履行职能，按照区、市的统一部署和我县有线电视整体转换工作实施方案，周密部署，精心组织，抓好落实，处理好转换过程中出现的问题。
第二，广泛宣传。要主动向已开展转换工作的地区取经，从中吸取经验教训，对转换工作中群众提出的问题，要耐心细致地做好解疑释惑工作，能解决的妥善解决好，暂时不能解决的讲清道理，消除群众的抵触情绪，使转换工作成为群众自觉自愿的行动。要完善技术手段，提供优质服务，确保转化工作有序健康地进行。县属新闻媒体要主动关注整体转换工作进程，加大宣传报道力度，努力营造有利于整体转换工作顺利进行的舆论环境。
第三，形成合力。各级各部门要充分熟悉这项工作对促进文化产业发展、加强社会主义精神文明建设和信息化建设的重要意义。有线电视数字化整体转换是自治区和市委、市政府的重要工作部署，各级各部门都有责任和义务共同推进这项工作，将之摆上议事日程，层层发动，全力推进。县委、县政府办公室负责协调各有关部门、社区、团体，为采集、制作阳光政务、便民服务等各种信息给予支持；县委宣传部统一组织协调包括××电视台、××时讯在内的全县各媒体，加大对有线数字电视整体转换的宣传报道力度，使之家喻户晓、深入人心，被广大人民群众理解认可；县发改局要把有线电视数字化整体转换纳入“十一·五”发展规划，加大政策扶持力度；县信息办要把有线数字电视整体转换纳入发展计划，重视和支持数字电视发展；县科技局要把发展有线数字电视纳入××县“科技兴县”战略实施计划，推广应用有线数字电视科技成果，发挥有线数字电视对社会经
济发展的推动作用；县财政局要将有线电视数字化整体转换工作列入财政预算给予支持；县建设局要把发展有线数字电视所需的缆线建设纳入市政建设规划，对广播电视光缆地下管道建设按规定免收规划费、市政建设费、补偿费等，将新建居民小区有线电视数字化纳入建设规划设计治理范围；县房产治理所要召开××县各街道、住宅小区的物业治理部门负责人会议，布置物业治理部门积极协助配合有线电视数字化整体转换工作，把此项工作纳入物业治理部门的