本人认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一年来,公司党委的正确领导和关心帮助下。
一、勤奋学习。
深刻体会到理论学习不仅是任务，理论是行动的先导。作为电信基层服务人员。而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1注重克服思想上的惰”性。坚持按制度。自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2注重理论联系实际。工作中用理论来指导解决实践。以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。公司三年来，注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”拓展思维。
二、立足本职。
始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，作为客服人员。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，一年来。服务第一”工作思路，使自己更好地为客户服务，一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
但自己深知还存在一些不足之处，以上是自己对全年工作的总结。离上级的要求还有差距，
一是工作经验欠缺。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪。要加以克服和改进。