分重视班组的运行工作,经常到一线去指导工作,解决实际运行中存在的问题,确保公司各项服务的水平和质量,做到日常工作制度化、规范化。
2、加大培训力度,强化对日常工作的检查,切实落实班组工作
公司各部门按照年度的培训计划,结合修改后的班组条例,按部门组织员工进行学习和培训,明确各部门的服务标准与规范,提高了员工整体思想素质、竞业精神、服务态度和业务技能,切实做好班组管理规范的落实工作。
在日常工作中,各部门及班组能够认真检查,对发现的不合格及时进行处理,使其符合相关的标准和规定,以达到对服务终端的有效控制,通过服务质量的不断提升形成品牌效应。
3、奖罚分明,效果明显
今年上半年,旅游服务公司按照奖惩规定,对不合格责任人处罚了10多人,在批评教育责任人员的同时,要求全体员工吸取教训,避免相同类似问题的再次出现,尽力提高员工的业务能力和服务水准。经统计,公司今年的不合格数量与去年同期相比有了大幅度的减少,各项服务质量得到了更好的保证。
四、做好公司的各项安全工作,切实保障宾客的人身和财产安全,保证整个公司的安全运行
1、不断完善公司安全工作的规章制度和各种紧急情况处理预案制度。在实际运行当中,对原有的各项规章制度进行不断的完善和补充,使各项安全工作都要有章可循;同时,进一步完善紧急情况处理预案,以便员工在第一时间里采取正确措施及时处理突发事件。
2、通过安全培训、教育和学习等活动增强员工的安全意识和操作能力。如,年5月20日公司邀请西工大公安处消防科杨柏俊科长在宾馆举办了“消防安全知识”培训讲座,以使员工熟悉和掌握灭火器材的使用、维护方法,掌握火场情况下的逃生方法,增强员工的安全意识,为宾馆创造了安全的住宿环境。
3、进行经常性的安全检查,发现问题及时处理,消除安全隐患,保证安全运行。如,保安部对烟感报警系统、闭路监控系统、消防设施设备等重点部位进行定期检查。
4、高度重视车辆管理工作,做好安全教育和检查工作,切实保障安全运行。
加强对车辆安全的检查工作,做好车辆的维护和保养,最大限度地提高车辆利用率;立足于工作实际,开展交通安全教育活动和宣传活动,强化交通安全管理,全面提高驾驶员的交通安全意识,确保交通运输的安全。
由于领导重视,措施有力,以及公司全体职工和各个部门的密切配合,今年上半年旅游服务公司下属各个部门运转正常,整个公司未出现任何大小安全事故,做到了服务周到和安全运行。
五、把握机遇,以人为本,灵活经营
1、主动公关走访,赢得市场先机
在工作中我们加强了与重要客户的沟通与交流,通过各种方式来了解掌握客户的需求信息,然后根据市场变化有针对性地展开公关促销工作。如,销售人员在走访省考试中心时了解到,该单位将举办为期20天的职称评定会,随后我们立刻派人上门与相关人员联系,并拟订了从房价、房型、会议室和就餐安排的一整套接待方案,经过努力最终拿到了该会议。
2、真诚服务,方便宾客,完善“顾客体验平台”
在工作中注重服务细节的完善,突出个性化服务,把顾客体验和顾客感受摆在第一位,切实方便宾客。如,在接待新客户陕西省残联会议时,宾馆销售部派出专人主管负责、全程跟踪、从订房、排房、报到、房间水果的发放到订餐、调整菜肴口味等细节,都做到一丝不苟、提前到位,由于服务周到,赢得省残联领导的信赖与认可