清,办事程序一次讲清,收费项目和标准一次讲清,登记表格一次给清"。
(4)服务质量标准化。符合审批职责范围的服务事项在公开承诺的时限内办结;不具备办理条件的,主动说明情况;实行首问负责制;实行服务责任追究制;实行服务办理登记制。
(5)服务结果的检测方法和手段标准化,按照考核规定的要求对服务工作进行考核;落实服务信息反馈制度。
各单位、部门结合窗口岗位特点，具体量化标准化建设的具体内容，6月底前全部落实。4月底前，区局协同澄江路房管站抓好示范工作。
3、 制度化建设。
各窗口单位要按照制度化建设七个方面的内容,紧密结合工作实际,抓好各项制度的落实。采取各种方式,使制度明确到人,贯彻到实际的工作之中;要对制度的落实情况有记载、有检查、有讲评、有奖惩。
全局各房管站要把is09000认证程序文件持续改进的内容作为重点研讨内容。并在落实规范化、标准化、制度化建设的同时,强化品牌效应,在全局继续培养和选树新的典型,推出新的服务品牌。
(三)积极开展形式多样的素质培训活动,强化职工队伍综合素质,提高做好服务工作的基本技能。
今年全局各窗口单位要按照全局统一计划,由各单位具体组织，采取集中与分散相结合的办法组织窗口岗位人员培训。重点培训以下几项内容：一是规范化服务程序；二是标准化服务内容；三是各种制度的学习和落实；四是有关房管政策、法规；五是服务基本能力和技术；六是文明礼仪。六月底前完成培训。各单位、部门要坚持每周不少于一小时培训,采取多种形式进行适应形势需要的服务技术培训。10月中下旬,市局将在各类窗口岗位选择部分人员和基层领导进行窗口基本常识抽考和基本技能比武竞赛。
以提高组织窗口工作能力为重点,根据年度任务,重点抓好窗口工作者队伍建设。每月定期召开窗口干部例会(遇节假日顺延),通过例会及时对工作进行小结和安排。二季度,组织窗口单位开展主题为“窗口建设存在的突出问题及对策”的调研活动,组织一次研讨。通过对窗口建设中存在问题的调查,研究解决问题的方法,培养窗口干部发现问题和解决问题的能力。同时为我局参加市局的研讨做好充分准备。
(四)围绕和谐社会建设的任务和要求，发挥房管窗口优势，全面开展优质服务活动。
今年是全面开展和谐社会建设的开局之年,又是党的"十七大"召开之年,也是迎接"奥运"的关键之年,窗口建设工作,要围绕着大局需要,以构建和谐社会为重点,找准和谐社会建设在房管窗口建设中的具体任务和要求,扎扎实实的开展优质服务活动。
一是大力开展"三服务,一落实"活动,即主动服务、超前服务、延伸服务,落实让人民群众满意的工作标准。这是和谐社会建设在房管工作中的基本体现。各窗口单位,要紧密围绕着"三服务,一落实"的工作要求,认真研究出为民服务的实招。
主动服务。即变被动让群众找上门来要求服务变主动去为人民群众提供服务。主要包括以下几个方面的内容:一是经常性的联系所辖服务对象,主动了解服务需求,及时帮助他们解决工作和生活中遇到的困难和问题,主动做好服务工作;二是为服务对象提供服务之后,以电子服务考评系统或考评卡(表)主动征求群众意见,及时改进工作;三是每季度与社区、居委会、企事业单位、相关政府部门、新闻媒体联系沟通,主动听取服务工作的建议和意见。
超前服务。即