根据市、区窗口建设工作部署,为落实今年我局*年工作会议确定的"两个巩固，五个提高”和“加快两个步伐，加大三个力度”的奋斗目标，进一步提高窗口服务工作水平,以适应新上升期的工作要求，现将*年窗口建设工作安排如下:
一、指导思想
*年的窗口建设工作,以党的十六届六中全会、市委和区委会议精神为指导,以构建社会主义和谐社会的主要任务和目标为内容,着眼于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。围绕和谐社会建设的要求,围绕落实*年我局中心任务和各项房管工作，围绕窗口建设工作的创新发展,抢抓"上升期"机遇,真抓实干,创造性地开展工作,为我局nani 房管事业又好又快发展做出新贡献。
二、工作目标
根据市局和区窗口办的要求，我局今年窗口建设工作要实现六个目标：一是按照构建社会主义和谐社会的要求,强化职工队伍素质建设,严格内部管理,规范服务行为;二是强化主动服务、超前服务、延伸服务的标准化建设,认真办理群众急需解决的问题;三是强化科技服务建设,创新服务手段,服务及时率达到100%;四是强化社会监督机制建设,落实内外监督制度,群众满意率达到98%以上;五是无因工作拖延、推诿、失误等造成群众不满上访和"两报"(《天津日报》、《今晚报》)报刊批评;六是"社评"活动继续保持全区领先水平。
三、主要工作任务
(一)加强科技应用创新,增强窗口服务工作的科技含量。
坚持以科技求创新、用科技促发展促服务,广泛发动群众,找准创新发展的突破口,广泛、深入地开展科技服务活动。按照市局总体安排, 适时推广产权交易市场监控系统及对讲录音装置、"器材账目管理软件"、"碎修服务管理系统"和"服务情况评议系统。在修订完善is09000程序文件的基础上, 适时开发程序文件控制软件。
(二)加强规范化、标准化、制度化建设,建立严格规范统一的服务工作秩序,把服务工作提高到一个新水平。
规范化、标准化、制度化建设是规范服务行为，优化服务质量的重要途径，在已取得初步成果的基础上，今年，我局要集中主要精力，巩固扩大深化成果。
1、 规范化建设。
一季度全局各窗口单位要以市局新下发的《服务指南》为依据,明确各类服务工作程序,重点做好以下几项工作:一是对各类服务工作程序认真组织学习,并进行具体的细化;二是将服务工作程序和要求及时公开并设置到各窗口;三是严格服务程序操作规范,通过示范统一服务工作程序。从4月份开始,各窗口岗位都要以新的服务规范开展服务工作。
2、标准化建设。
（1）服务环境标准化。各窗口单位和服务场所要统一设置、公开以下内容:服务指南;工作人员公示栏;岗位职责;工作纪律及相关规定;相关政策法规及规定;收费标准及依据;各种办件文本填写示范;相关服务情况的查询、公布;征求意见的方式方法。
(2)内部管理标准化。资料、文档、各类标志统一、规范;各类文件、规章、办件统计资料、政策法规等有记录台帐,有专柜保存,有专人管理,有交接手续;各类器材、设备及办公用品做.到管理有规章、登记有明细,使用保管有专人、定期有查验,丢失损坏有处罚;环境整洁,人员遵章守纪;严格落实各项工作制度。
(3)接待服务标准化。接待人员要做到:持证、挂牌上岗;按规定着装;文明用语,主动热情;接待做到"四清",即"咨询事项一次讲