一、加强集体成员思想教育和理论知识的学习。
20*年奥运会即将在*召开,作为*邮政企业我们一定要把握时势,教育职工进一步增强责任感和紧迫感,奋力崛起,实现跨越式发展,这是我们面临的重大的历史机遇,我们要站在新的起点上,又快又好地推动青年文明号创建工作,这是时代赋予我们的使命和责任。我们一定要高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜,全面落实科学发展观,有效地推进“十一五”精神文明建设工作,更好地发挥精神文明建设在促进经济社会发展中的重要作用;坚持以人为本,以促进人的全面发展为目标,真心实意为用户办实事解难事,视用户为亲人,整体提升精神文明建设的水平。我们将紧密围绕“文明经营,争创一流”这一目标,以“用户是新人”这一服务理念,在全组开发迎奥运、创青年文明号活动。坚持教育先锋地,着眼于勤练内功、深挖潜力,加强员工的整体素质,努力造就跨世纪的青年队伍,并在此基础上,通过引导教育职工树立社会主义荣辱观,将社会主义荣辱观渗入到时常的服务工作中,以开拓进取、诚实讲信、文明守礼的良好形象为广大用邮用户服务。引导职工从我做起、从身边做起、从具体事情做起,积极推动“创建”活动开展。
二、配合区局奥运培训规划内容,组织集体成员开展学习培训活动,切实达到提高对处服务质量的目的,杜绝用户有理由申告,力争实现服务零投诉。
为了推动“创建”活动的深入开展,成立班组学习型组织,知识型职工领导小组,建立以学习型团队为主体,以班组为支持,以职工个人自学为基础,以提供信息网络系统为中心的学习型组织系统。具体做法是,制定班组学习计划,计划分为两部分:业务技能培训、*邮政奥运培训系列教材、五笔测试、业务考试。业务制度培训为建立班组各项规章制度,如班组例会制度、岗位责任制度、班组考核制度。同时,班组将通过整合个人的学习,形成班组前进的动力,在这一过程中,班组将创造良好的学习环境,使员工终身学习,因为,只有学习才能提高素质,持续创新。我组将“创建”目标与奖励、考核相结合,职工个人制定读书自学成材规划。到20*年,使职工的科学文化知识水平和业务技能均在不同程度上得到提高。为提高对外服务,我组进行处世技能培训,现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法,要求每名员工都能找到一个简单高效的解决问题的方法,要求每一名员工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系,有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力,并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力,以良好和谐的工作氛围,舒畅的心情,宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态,从而达到优质服务同时,为企业经营创新创效。
三、以“青年志愿者活动”为主题,开展“一帮一”帮困活动。
将“一帮一”帮困活动纳入计划,开展服务创新创效,引导员工在工作中践行“用户是亲人”服务理念,按照用户需求从抓小事、办实事入手,努力创新服务方式,优化服务过程,改善服务环境,让顾客从细微之处感受真情。具体做法:为特殊用户进行上门服务,建立以青年为主的服务小组,为社区进行流动服务,到商厦、工地进行上门揽汇服务。值班局长建立用户需求登记本,真心相对,关心用户,对有困难的用户进行“一帮一”帮困,使我们与用户之间形成良好和谐和的用邮关系。
四、结合企业实际,开展邮政业务宣传和建功活动。
我组根据自身的特色,落实机制、抓载体,积极推动“创建”活动的开展,并将营业组创建“青年文明号”活动与“创