客户资料的收集，备案；
（7）向相关部门汇报自查自纠工作情况。
第三阶段、接受评议阶段，时间为7月17日——9月10日
（1）与县纠风办及市公司联络，信息互通；
（2）作好接受县纠风办及市公司的评议预备。
第四阶段、检查整改阶段，时间为9月11日—９月30日
（1）针对评议进行整改；
（2）制定切实可行的整改措施。
第五阶段、总结表彰阶段，时间为11月
（1）对整改的情况进行检查验收；
（2）做好自身总结；
（3）召开全休员工大会，对先进个人进行表彰，并将评议结果向社会公布。
2、开门评议，找准问题
（1）发放问卷调查表，征求社会各界的意见和建议。
在自查自纠期间，我公司采取发放“用户满足度调查问卷”的方式，面对面的向社会各界人士征求意见和建议，问卷发放范围包括了县城、甸中、化念、大龙潭等乡镇、农村的广大用户，到目前为止共收集问卷185份，综合满足率达到了99.84，更直观更全面的从用户角度了解了我公司在服务等各方面取得的成绩和存在的不足。
（2）深入各单位，上门征求意见。
在自查自纠期间，我公司主动上门走访了法院、公安、检查院、万茂公司、化肥厂等多家行政、企事业单位，认真听取了各单位对我公司的意见和建议，使我们更好的了解各单位和广大用户对公司的需求及我公司需进一步改进的方面，并且通过走访，增进了与各单位之间的友谊，取得了各单位对联通更多的信任。
（3）向媒体发布服务承诺，计划开办各类对话节目，直接倾听用户呼声，加强行风评议宣传。
在玉溪分公司组织下，于7月12日在《玉溪日报》上发布了公司统一的服务承诺，并打算通过开办“行风热线”、“热点访谈”、“回音壁”等栏目，与用户直接对话，及时接受用户的投诉，为用户排忧解难。充分利用公司现有的业务平台、业务窗口开展服务与宣传相结合的工作，在开办业务的同时适时宣传联通，接受监督。
（4）设立热线电话，畅通投诉渠道，切实做到事事有落实、件件有回音。
为方便用户，畅通投诉渠道，我公司在营业场所向用户公布了“监督投诉热线”，并制定了一整套完善的投诉处理流程及严格的治理办法，从而保证了对用户投诉的及时处理与回复。
３、上下联动,议下评上,内外结合,深入开展自查自纠。
在自查自纠阶段，员工对业务把握不深等方面存在问题，为了尽快解决，我公司实施了一整套完善的培训制度，分公司营业部门每年年初都要与市公司的人力资源部等部门协商，制定年度培训考核计划，并具体分解到日。并在此基础上由市分公司考核小组定期和不定期的针对每阶段进行培训、考核，以抽查的方式进行监督。培训
通过边评、边议、边改，使我公司上上下下看到了不足之处，找准了存在的问题，明确了今后工作的重点和努力的方向。
（二）主要成效
1、边整边改，务求实效
评议是手段，整改是目的，客户满足是标准。为了解决好存在的问题，推动工作向前迈进，针对自查中发现的问题，我公司进行了认真梳理汇总，查找了问题的根源，我们经过认真研究，采取了以下整改措施：
（1）完善制度，规范行为
为加强内部治理，增强全体员工的服务意识、职责意识，不断提高工作效率和服务质量，树立营业厅对外良好的窗口形象，