了不少地方，都没有满足，到我们这里来看了三次，最终决定入住。她说：这里不但生活环境好，服务也很到位。老人刚到天津有一种新鲜感，总想到处走走。有一次走的远了，迷了路，被民警送了回来。这件事给我们提了醒，我们想出了随身携带名片的方法，上面印上老人院的地址、电话，这样再有情况就不怕了。
为了办好老人院，我给自己定下了工作准则，那就是全心全意做好公益事业，认认真真办好每一件事情。通过我们细心、周到的服务，用真心实感打动人，用乐观精神鼓舞人，用文娱生活陶冶人，用昂扬斗志激励人，使所有入住老年公寓的人都感受到人生的快乐。我们公寓的老人们，上至90多岁，下至60多岁，各行各业都有，为了照顾好他们，我对服务工作严格要求，在招收每一名服务人员的时候，都要亲自给他们讲解如何关爱老人、如何服务老人，经过业务培训，有了敬业精神和工作能力，才能上岗。对于入住的老人，我们则千方百计给他们提供优质服务。除了日常开展的活动以外，我们还根据老人们的愿望和要求组织他们开展非凡活动，金秋时节，我们组织大家到新修的金街、新拓宽的马路、新澄清的五河去游览观光，为这些平时不出门的老人们带上轮椅、便盆和医药箱，让
他们看到津城日新月异的发展变化；到了重阳节和春节，组织他们换上节日盛装，预备下丰盛可口的饭菜，并表演文艺节目，老人们一个个乐得合不上嘴。他们都拿老人院当做自己的家了。有的子女在节假日想把老人接回去团圆，可70多岁的郭大爷说，这儿吃的好，玩得好，天天多热闹，我才不回去呢；有一对老夫妻6个儿女都在外地，一年也见不到几回面，入住以后逢人就说，我们可不离开这儿，这里的服务员比儿女都亲啊！
对于一些重病在身的老人我们更是精心护理。一位叫秦朋的老人，由于病情严重，住进了四中心医院，治疗了很长时间，医院通知家属，别浪费医疗费了，赶紧回家预备后事。家属没有精力照顾了，把人送到我们这里，接是不接？当时我心里也没底。面对着家属急切而又希冀的目光，我想，我们办养老院的宗旨就是为老人提供关爱，向秦朋这样的老人不是更需要我们的暖和吗？于是，我们还是把他收了进来。为了照顾他，我们制定了一个严格的非凡护理方案：要求做到“精心、耐心、细心。”在饮食上，将非凡配置的、富含营养的菜谱用专门的小型搅拌机打成流食，用吸管导入，天天做到少食多餐；在起居上，每两个小时给他翻一次身，碰到他大小便失禁，就及时擦洗，预备几套衣服和被褥进行更换，这么多年也没有得过褥疮；在治疗上，我们每周请大夫给他检查一次，遵医嘱派专人进行护理。经过我们全院各方面精心护理，已经成为植物人的秦朋，经过一个冬夏，奇迹般地活过来了，病情也稳定了。现在他已经有了一定的知觉，在我们喊他名字的时候，有时甚至可以睁开眼笑笑，我们和家属对他清醒的希望越来越大了。
还有一位74岁的孙大爷由于脑血栓后遗症，头脑不清，经常情绪不稳定，摔盆打碗是常事，闹得全家不得安宁。入住以后，我们的服务员针对他的情况，经常与他聊天，给他讲故事，他的情绪不稳定时，就问他，“你会用英语数数吗？”他就会“one、two、three。。。”地数起来，一直可以数到十，骄傲的心情就会使他平静多了。开始时孙大爷的几个兄弟认为住老人院是儿女不孝，而且会受罪，但通过明察暗访，他们全家打消了疑虑，说没想到，你们照顾的这么好，我们再也不用操心了。今年春天，孙大爷久病不治，终于去世了。他的孩子哭着拉着我的手说：“龙福宫没让我们老爷子受罪，您真是活菩萨啊！”
这样的事例还很多。经过一年多的时间，原来50多张床位已经不够用了，99年我们全家又把儿子