程主任在新年会议上的讲话
关于今年物业管理
一、埋头苦干做实事，一心一意谋发展
在今年的工作中我们要以党的十六大和市八次全体（扩大）会精神为指针，以“三个代表”重要思想的实质及与时俱进的精神，紧紧围绕机关单位工作主题，抓牢设备服务、安保服务，加强大楼设备的自检自查，提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率；抓好餐饮服务、会务服务、保洁服务，提升服务的档次和满意率；抓实其它的后勤保障工作如：银行、文印、邮政服务，努力为机关干部多办事，办好事。同时，我们要抓住机遇，进一步深化机关后勤改革，不断总结新经验，树立新观念，研究新思路，提出新办法，推进后勤体制创新、机制创新和制度创新，努力为机关创设良好的工作环境，努力为机关干部提供优质服务，努力为机关干部多办实事，在实践中不断创造机关后勤改革与发展的新业绩。
二、重塑“全国优秀物业管理示范大厦”形象，发挥品牌优势
去年机关大楼荣获“全国物业管理示范大厦”的称号，眼前的一片大好形势使我们倍受鼓舞，我们坚持以服务为宗旨，开拓创新，不断重塑、提升机关大楼领头羊的形象。今年根据“以创优达标为契机，管理项目树品牌”的思路，打造更多精品的物业管理项目。首先要积极夯实创优达标基础，处处以高标准严要求做好每件事，发现工作中的欠缺之处和薄弱环节要及时解决问题，通过交流学习和创造优化服务的载体来不断地改进服务、提升服务质量。同时我们采用“走出去，领进来”的方式，亲身感受和学习优秀的管理模式，并展现业务规模和市场拓展步伐，达到开阔视野、拓展业务的目的。在不断巩固机关大楼品牌的基础上，我们承蒙业界人士的厚爱与委托，取得了写字楼（名都大厦、移动通信大楼）、市级机关（行政事业中心）、人文创建（天华文化广场）等业务的拓展，物业管理处以品牌求发展，以发展塑品牌，不断强化巩固服务质量，推进物业管理事业的前进步伐。
三、用科学的发展观指导物业管理，将物业管理企业做大做强
21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求我们物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。首先，我们要奉行“以人为本”的服务理念，不断提升管理服务的质量平台，提供“以人为本”的人性化服务，营造有品位的“人文”工作环境。第二、运用专业化、规范化、科学化管理手段，，提高市场竞争力。抓好管理人才的培养，做好分包工作的评估和考核；按照iso9001标准以及完善制订的规则不断规范管理增强服务质量；推进科学化管理模式，运用通讯技术、计算机网络运作技术、监控技术，来实施智能化管理和节约管理成本。第三、实施规模化经营和品牌战略，赢得市场。品牌是企业的招牌，是企业的信誉，“一个品牌可以带来一方市场”，我们在坚持抓好机关大楼物业管理同时，全面完善检察院、事业中心，开发区办公楼等管理项目，要把物业管理企业做大做强，彰显直属机关物业物业管理的品牌优势。