，是极为不利的。虽然这些问题是综合因素造成的，包括药价虚高、卫生资源配置不合理、医院补偿机制不健全、医疗保障水平不高等，但不规范的医疗服务行为也确实起到了推波助澜的作用。因此，我们要坚持眼睛向内，首先查找自身的问题，办好我们自己的事情。要通过深入的宣传教育，使广大医务人员懂得，服务于群众、让群众满足是卫生工作的根本要求，失去群众的理解支持，事业发展就丧失了基础。要通过持续有力的举措，尽快实现医院治理的科学化、规范化，弘扬正气，狠刹歪风，树立良好的社会形象，从而营造宽松的社会环境，促进卫生事业健康持续发展。
二、把握重点，整体推进，切实抓好医院治理年和纠风专项整治各项工作。
开展医院治理年活动，目的是更好地解决人民群众对医疗服务中不满足的突出问题；纠风专项治理的目标是加大对医药购销和医疗服务中不正之风的整治力度，使卫生行业风气得到明显好转。所以，这两项工作内容是相通的，要求是一致的。我们要把它们有机结合起来，以规范的治理来保证行风的改进，以行风的明显好转来展示医院治理年活动的成效。根据上级的要求，结合我院实际，我们要着重抓好以下几个方面的工作。
（一）切实加强医疗服务质量治理，努力做到“四个强化”、“四个新突破”，即强化医疗服务质量监控组织和各项规章制度的建设，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。请省医院治理学会举办为期半年的中层干部治理培训班，旨在提高治理能力，在提高医院治理水平上有新突破；强化对医务人员“三基三严”练习，狠抓各项医疗技术操作规范、常规和标准，大力开展医疗技术创新，在提高医疗技术水平上有新突破；强化服务意识，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医，注重诚信服务，在提高医疗服务水平上有新突破；强化法制意识，增强法制观念，在规范服务行为，提高依法执业水平上有新突破。
（二）切实解决群众看病难、看病贵的问题，通过加强门诊服务治理、扩建病区实行限时服务、推行便民服务措施等，切实解决群众“看病难”问题；要通过努力缩短平均住院日、认真贯彻执行抗菌药物临床应用指导原则、推行医疗机构间医学影像检查认可制度、加强医用高值耗材治理、推行单病种质量和费用控制、实行门诊费用零增长，住院病人严格控制药品比例、落实解决困难群众的医疗救助政策以及建立完善单品种用药总量监控公示制度、医师用药情况监控和医师合理用药评价通报制度等三项制度，努力解决看病贵问题，让人民群众在接受医疗服务的过程中，切实感受到“群众满足医院”建设活动的成果和实效。
（三）努力构建医疗服务质量治理的长效机制。始终把“群众满足不满足”作为医院一切工作的出发点和行动指南，通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同，构建和谐的医患关系。
（四）坚持廉洁行医，狠刹行业不正之风。收受“红包”是一种不良的社会风气，也是一种行业不正之风。医生所收的“红包”，是患者及其亲人的辛劳钱、血汗钱，本来就存在“看病贵”的问题，再收受患者的“红包”无疑使患者雪上加霜，直接侵害了群
众的切身利益，伤害了人民群众的感情。对此，我们决不姑息迁就，要实行标本兼治。第一要把“三个代表”的重要思想作为整个行业的指导思想，进行教育，使我们的医务人员树立正确的价值观、人生观。第二要建立行之