市污水集中处理率达到60%以上，县级以上城镇生活垃圾无害化处理率达到60%以上。
3．土壤环境质量。杜绝使用剧毒、高毒、高残留或具有致癌、致畸、致突变性农药。禁止废弃物和生活垃圾侵害农田，工业固体废物、危险废物、医疗废物以及其他有毒有害物质得到安全处置。着力加强对全市重金属污染的治理，使农用土壤得到有效保护和改善。
4．生态环境质量。扎实推进植树造林和绿化工程建设，到年，森林覆盖率提高10个百分点，自然生态功能得到恢复和提升。
（十一）全面提升服务质量和顾客满意度。
1．交通运输业。建成布局合理、功能完善的基础设施和规范的标准化服务体系，实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。到年，基本实现客运“零换乘”、货运“无缝衔接”的目标。在正常气候等自然条件下，全市公路长途客运班车正点率达到85%以上。
2．金融保险业。推动金融保险业服务创新，充分发挥金融保险资金融通和社会管理职能。大力推行金融、保险行业服务标准化，完善投保、承保等客户服务体系。以方便客户为原则设置工作程序，进一步优化服务产品结构，提高保险理赔效率，切实维护被保险人的合法权益，营造良好的服务环境。到年，顾客满意度较“十一五”末提高10个百分点。
3．现代物流业。加强物流技术标准化、规范化建设,统一规划和建立现代物流信息系统,制定并推行统一的物流服务标准。到年，基本形成规范有序的现代物流体系。
4．旅游业。全面落实《关于印发旅游服务质量提升纲要（—）的通知》（旅办发〔〕49号），加强旅游服务队伍建设，强化旅游执业行为的标准意识、质量意识、创新意识，提升旅行社、旅游星级饭店、旅游景区、旅游车船和导游服务质量，组织开展游客满意度测评，发布旅游经济运行状况监测数据，开展消费培育和市场引导，依法开展旅游市场监管，优化旅游消费环境，提高人民群众及游客对旅游业的满意度。到年，旅游实力显著提升，旅游特色更加鲜明，基础设施逐步完善，旅游服务争创一流，旅游效益不断提高，游客满意度达到85%以上。
5．邮政通信业。加快制定提高邮政通信业服务质量工作方案,着力提高顾客满意率。建立完善通信服务规范和服务标准体系，采用先进管理方法，提升质量承诺层次和诚信水平，提高通信质量,做到计量准确、服务至上、顾客满意。到年，邮政通信行业整体服务质量明显改善，通信计时收费等热点问题得到及时处理和有效监督，顾客满意度达到85％以上，用户投诉处理及时率达到98％。
6．医疗卫生业。深化医疗制度改革，建立能够充分体现医疗卫生社会公益性质、救死扶伤职业道德、严谨负责执业精神的医疗体制，促进医疗卫生工作方式和服务模式的转变。从构建和谐医患关系入手,提高医疗服务质量,保证医疗安全。积极引进先进的医疗服务理念，建立高效有序的医疗服务质量体系、考核评价指标体系和可追溯的责任追究制度，全面提升救治、诊断、护理等医疗水平。到年，全市三级甲等医院全部建立以公益性为核心的绩效评估管理体系和医疗质量安全评价体系，全部通过gb/t19000质量管理体系认证。
7．商贸流通业。主要商贸企业基本建立服务质量体系，实现标准化、规范化服务。重点商贸企业贯彻实施《质量管理体系业绩改进指南》（gb/t19004）国家标准，开展诚信建设,全面提升服务质量。建立商贸企业诚信档案,引导规模以上百货商店、大型超市和“中华老字号”企业严格质量管理，提高服务承诺层次和兑现率，发挥示范导向作用。到年,商贸企业全面实行产品质量
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