势。
b、 销售员必须对周边环境（半径2公里），区域交通，生活基能等设施非常熟悉
c、 对冷门问题或无把握回答的问题不得夸大或私自乱说，应询问主管或经理得到准确的答案后再告知客户。
d、 介绍项目情况时，双手不得插在裤袋内，叉腰，依靠在任何物体上。
e、 对模型与现实差别处不得欺瞒客户，如客户问起，则如实告知。
f、 对模型区域外的部分空地或草地以及今后规划必须统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造
2、 谈判区域
a、 将客户引至谈判桌边，拉开椅子请客户先入坐后，销售员再入坐，尽量坐在客户左边或右边，不要坐在对面。
b、 客户入坐后，销售员及时倒上茶水，若客户吸烟则将干净烟灰缸备上
c、 入坐后与客户交谈时双眼应目标客户鼻梁处，身体应微微向前倾，以示尊重。
d、 销售员专用的文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件遗失的情况发生
e、 接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书，价单，计算器，名片等。不得在交谈过程中反复离开，服务应做到善始善终，解答问题时应做到微笑，认真，诚恳，专业，全面。
f、 客户离开谈判区域（进入工地或离去）应马上清理干净谈判区域为下一组做好准备
3、 现场区域
a、 进入工地应按照工地要求遵守工地的规章制度，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵
b、 不得以下雨，无房，无意向，身体不适或各种理由拒绝客户或不主动带客户看房
c、 进入工地后，销售员有义务提醒客户注意安全，销售员必须走在客户前面指路，时时提醒客户注意事项，以免不必要的事情发生
d、 进入样板房内不得使用任何家具，家电，厨卫等设施，也不得随意摆弄与样板房无关或打破格局的任何物品
e、 客户若要使用任何设施，应婉言谢绝，并做好解释工作以得到客户的满意
4、 认购区域
a、 客户定购房屋时，务必将客人带到专署的下定区域
b、 定购前需与经理或主管再次确认，以防一房多卖现象
c、 在定购单上，未经经理同意严禁在单上增加或减少任何条款
d、 收取定金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据或发票，以免发生错误
e、 若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得开发商书面确认后方可成交；如确无条件获得开发商书面确认，则必须征得开发商负责人员口头同意，且须于成交后24小时内补全书面确认
f、 销售员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料与签约有关的事宜
g、 在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，不允许私自承诺
h、 在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请示经理，再征得同意后方可签约
九、 现金管理制度
1、 销售员不得私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的各类现金应立即交予财务部有关人员。如不能及时交予财务部人员，可将其交予经理或以上人员保存，但保存时间不得超过12小时
2、 客户支付的保险费应当直接由保险公司人员收取，保险公司人员不在应当由银行贷款专员收取，银行贷款专员不在应当由公司财务人员收取。