五、 来电、来访
1、 来电规范
（1）、由销售员进行电话接听及记录
（2）、负责接听电话人员填写“来电登记表”填写要注意规范，表中各项要如实填写以反映真实的情况
（3）、听电话时，零声不得超出3声为宜，提起电话要面带微笑说：“你好，康桥半岛·豪门府邸”
（4）、接听电话时要以左手接听，右手拿笔，准备随时记录并保持音量，不要影响其他人员的工作
（5）、接听电话的目的在于吸引客户到现场来，所以在接听过程中对价格，折扣等敏感问题因一笔带过，尽量在接听中留下对方的联系方式，以便跟踪客户。
（6）、不允许使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟
（7）、接听电话时禁止任何对通话者不礼貌语言行为，如对方出言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵
2、 来人规范
（1）、双手自然下垂将文件夹置与身前，双腿微微分开呈立正姿势
（2）、迎客时须站态端正，不得交头接耳，聊天说笑，大声喧哗，动作夸张
（3）、接待客户时要保持良好的精神状态，不得喝水吸烟，打电话
（4）、轮到接待客户的销售员一旦看到客户来访，应立即开门，热情相迎并说“欢迎参观”
（5）、销售人员应当轮流接待客户，不得抢客户，不得挑选客户，不得对客户态度冷淡，置之不理，若发现销售员违反规范争抢客户，将给予严厉惩罚
（6）、客人来访后，销售人员应首先询问是否是第一次来，是则继续接待；否则问清楚过去是由哪位销售员接待，并帮助寻找销售员。如其不在，则报知经理或主管，由经理或主管决定如何处理
（7）、非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知经理接待
（8）、如客户分批来访，则业绩归由先下定的为主，否则以接待顺序先后而定
（9）、当客户访问离开时，负责接待的销售员须将客户热情送至大门口并说“有什么不明白的地方请经管来电话”
3．客户确认
（1）、“电话客户”确认，若客户第一次来，且报不出先前电话约其来现场的销售员的姓名，由当值销售员接待；若能报出该销售员的姓名，则由该销售员接待。
（2）、来客到达现场，当值销售员接待必须询问“是否第一次来”，“上次接待的销售员是哪位”，来客回答“第一次来”由当值销售员接待；若来客已来过，并报出上次销售员的名字，则由那位销售员接待；如那位销售员不在现场或正休假，当值销售员请客户稍微休息一下，同时马上联系那位销售员，确认这位客户如何接待；若客户回答曾经来过，但是已经不记得上次那位销售员的名字和容貌，那则由当值销售员接待；
（3）、若来客的配偶或家人已经来过由另外的销售员接待，来客未做说明则由当值销售员接待并且定购房屋的，业绩归当值销售员；
（4）、若来客是通过朋友或同事介绍来的，但未指明由那位销售员接待，则由当值销售员接待；
（5）、除上述以外情况，由经理或主管视情况而定
六、 佣金制度
七、 客户资料
1、 当客户结束访问时，负责接待的销售员应填写客户来电或来访记录表。
2、 一天工作结束后，由主管负责整理当天的来电和来访记录，并归档。销售员根据自己的方式或客人意向制作客户分类档案，及时跟踪。
3、 客户签约后，所有资料由公司指定的人员统一保管，销售员可以另行备案。
八、 办公区域
1、 模型区域
a、 将客户带至模型区，向客户介绍项目大体情况及周边环境，将来发展趋