物业服务公司服务承诺制度
物业服务公司服务承诺制度
为加快物业服务管理的实效性，努力为业户提供优质高效的服务，特承诺如下：
（一）服务内容
1、对小区内房屋主体结构公共设施、共用部位（房屋主体结构、梁、板、柱、屋面、内外承重墙及基础）、公共设施（室外化粪池、下水井清掏等）、共用部位、室内给排水总管道、楼梯间、单元配电箱总闸进行维修养护。
2、庭院、楼道清扫、生活垃圾清运，并保持日产日清。
3、小区秩序维护管理。
（二）服务标准
1、房屋主体结构自然损坏，报修后一日内查勘、鉴定，一周内加固修补，危险房屋先行加固，申报大修。
2、室内卫生设施自然损坏、堵塞，报修后一日内修复或疏通，特殊情况七日内修复疏通。
3、进业户线分电表间线路出现故障，当天采取临时供电措施，二日内修复；用户分表至室内灯头，出现故障，一日内修复。维修时限：直管公房按报修三日算起，部分产权和全部产权房屋按标准收费到位之日算起。
（三）报修程序
1、房屋维修实行24小时昼夜便民服务制度,随叫随到，热情周到，优质服务；
2、业户直接到所在小区物业站报修。
（四）投诉与责任
1、业户对物业服务公司服务工作有意见或工作人员不履行承诺内容，可向物业服务公司投诉, 服务单位依据事实,尽快查清问题,责任一周内给投诉、答复。
2、物业服务公司随时进行走访、调查、跟踪，并填发业户维修回访记录，征求住户意见调查表。对工作人员不履行承诺内容，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、行政处分，直到辞退。
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