全年组织各类专题学习不少于10次。适时开展规划管理、新农村规划、基础测绘管理等专题研讨会，继续选派干部参加省市有关部门组织的各类培训，强力推进学习型机关建设。落实好首问责任制、服务ab岗责任制；实施好党风廉政建设责任制，认真落实《*市建立健全惩治和预防腐败体系20*—2012年工作细则》，严格责任事故追究，提高服务基层的使命感和责任追究的危机感。
责任科室：办公室、各科室单位
4、迅速开展办事零差错的制度建设。要在现场办公、重点项目跟踪服务等制度的基础上，再出实招和新招。重点要实施好“村庄规划邀请村民代表参加”制度和“凡涉及村庄一线规划编制要放到村庄现场一线进行规划论证”制度，确保村民对本村规划的主人公意愿得到实现，方便更多基层老百姓参与，为基层提供最为便利的规划服务。
责任科室：综合科、设计室、各科室单位
（三）问题零积累
5、扎扎实实开展问题清理。要围绕开展好“三服务”这个主题，翻厢倒柜地查找服务中存在的问题。要针对问题制定相应的整改措施，明确整改的方向，切实抓好整改工作。在整改过程中，要切实做到“四不放过”，一是对反映的问题没有查清的不放过；二是对突出问题没有纠查结果的不放过；三是对违法违纪问题处理不到位的不放过；四是对整改措施不到位的不放过。
责任科室：各科室单位
6、想方设法提高办事效率。重点抓三件事：一是缩短审批时限，对园区工业企业和公共市政类的建设项目，建设项目选址意见书办事期限从原来承诺的7个工作日缩短到5个工作日；二是对系统内部的协调、联系、沟通程序进行“取直”，尽可能减少内部工作环节，开设“直通车”、推出“三优先”，对重点项目开通“绿色通道”实行特事特办，项目选址优先，规划平面方案优先，测绘放样优先。三是继续强化窗口职能。凡属部门审批的事项，除需现场勘踏、专家论证、前置审批、上报上级和特殊事项外，一律实行授权窗口办理；四是对重点项目、重点企业要建立跟踪服务档案，研究跟踪服务举措，落实跟踪服务责任。同时，要坚持原则性和灵活性相结合，根据实际情况，发挥职能优势，尽可能地为业主办事提供方便。
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（四）工作零投诉
7、不断加大阳光规划实施力度。不断充实“规划五下乡”内容，制定全年度“规划五下乡”实施方案，要将阳光规划作为落实工作零投诉的一项重要内容摆上行动计划，要求12月份之前完成。规范工作程序，将分局工作职责范围内的行政许可程序、所需材料等在分局以及下属单位各服务点予以公布，让办事人员尽可能少走弯路；要进一步加强对信访工作的领导，健全阳光投诉制度，确保公众在规划编制、论证审查、审批实施的各个阶段都有参与权、知情权、监督权；开通服务咨询专线，为老百姓办理行政许可提供咨询和预约。
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8、继续优化创新服务方式。要在已有服务举措的基础上，积极与外来企业、工业园区企业“结友攀亲”，真心实意为经济主体排忧解难，主动、激情地服务创业主体。对每一个前来办事的业主坚持做到“一张笑脸相迎，一声您好请坐，一杯热茶暖心，一腔热情服务，一声再见送行”，努力为业主提供和风细雨般的微笑服务；对已列入联系范围的企业，要主动换位思维，提供职能以外力所能及的延伸服务，做到与业主感情贴进、语言贴进、思维贴进。
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