-交货日期
-包装,鉴定
-行政文件,发票
-运输
-及时恢复客户
b)交货日期的遵守
·组织好,计划好,从原材料的接收到最终的交货,无论是数量上还是质量上都要符合客户条件.
·在客户同意下安全存贮以保证货物的可得到性.
·合同以及运输模式的检测.
·交货日期的监控.
·追加运费影响的追踪及报告.
c)按规定交货
·交货之前,订单鉴定系统的持续性以及产品标签的加贴,保证所交货物的类型.
·阻止不符合规格产品的发货程序.
·运输期间维护好产品标签.
·确保包装要求被满足的程序.
·遵守数量要求.
d)行政文件的质量
·确保行政文件的一致性及发送日期,包括提单、一致证实、海关文件、分析证实以及发票(步骤)
·制订条例,用于通知客户有关产品的质量、数量、交货日期、标签或文件的变化.
e)供货商治理的交货服务指标(iqs)
·获得用于指标的数据的步骤.
·对于指标的计算要遵守客户的规格.
·对比客户数据,交叉检查数据准确性.
·供货商和客户报告的结果差异的调查.
·纠正措施.
10.工艺投诉
a)制定用于接收投诉的程序
·文件投诉的程序
·有关客户投诉的内部交流的程序.
·建立问题解决方案.
b)纠正和预防措施
·建立程序用于投诉/故障原因的调查.
·建立方案用于根本原因的分析:pareto,错误模式和效用分析(fmea)等.
·发展解决方案:短
期预防措施,中、长期预防措施.
·纠正及预防措施计划有效性的确认方式.
·生产中其它相似潜在问题源的解决方法的运用(包括其它产区)
·记录所采取措施产生的结果.
c)保持与客户的交流
·客户要求采取措施的回复效率
·步骤:保证提交以下书面材料给客户:
—快速纠正措施.
—纠正措施计划
—计划的进步情况,所采取措施的监控情况及措施的效率情况
d)报告—指标器
·用于测量交货的产品中的不符处,所使用的指标器要保持测量时的位置,合适时要采取措施减少不符处(报告等要维护)
·纠正措施及维护好用于指标器的支持文件.
ⅱ计算esqf成绩的规则
《供给商质量系统评估（esqf）摘要》，欢迎阅读供给商质量系统评估（esqf）摘要。