政在快递市场中的份额。
正是通过窗口营销一点一滴的积累,我局2006年窗口收
寄速递业务量82332件,同比增长13.45;业务收入实现228万元,同比增长12.21。
三、抓住机遇、抢占商机,做好大客户的开发维护工作
大客户对于我们来说,不仅是一个相对稳定的用邮群体,也是我们业务收入的主要来源之一。据统计,2006年我局大客户邮递类业务收入共计600余万元,占了函、包、速三大专业总收入的49,速递专业中大客户的收入比重更是占到了57,比2005年收入翻了一番还多。这主要是我局在做好原有大客户维护工作的同时,积极寻找新的目标客户,不断挖掘速递业务的市场潜力。
为了做好原有大客户的维护和二次开发工作,我局坚持每月定期对客户进行走访,以把握用户的用邮需求、改善我们的服务工作、提高用户满足度。在长期合作和不断的沟通中,我们与客户间建立了深厚的感情基础,使客户不易流失,用邮量保持相对稳定。
但是企业要发展,光靠吃老本是不行的,需要开拓、需要创新,寻找到新的业务增长点。在市场开发上,我们充分发挥两位专职营销员的作用,确定了他们各自的营销主攻方向,收到了很好的效果。
2006年5月底,一个偶然的机会,我局营销员梁拓荒看到一条广告横幅:庆祝北京语言大学___分院成立。职业的敏感使他想到:这一定是学校要招生,假如是面向全国,那么寄递招生简章和录取通知书就是一个很大的商机。由于学校刚刚成立,他没有找到相关的主管人员,收集到的信息十分有限。回局后,他立即向局领导做了汇报。我们根据高校录取通知书速递市场的前景断定该校潜在的用邮市场很大,便专门成立了营销公关小组,实行专项开发。
6月中旬,我局公关小组成员与校招生办主任进行了洽谈,从中了解到该校2005年在昌平交寄了大批的招生简章及录取通知书,在我们之前,已有两家快递公司与他们取得了联系。我们没有因此而退怯,提出了多一家合作伙伴、多一份选择的方案。营销人员将特快专递的优势和特点向用户一一作了介绍。虽然邮政的速递资费略高于其它快递公司,但我们在服务上承诺:一是天天上、下午两次上门取件,并保证当日发出,收寄凭证次日送到客户手中;二是负责打印五联单寄件人地址;三是做好查询保障工作。经过宣传攻势,该校同意将50的邮件交由我局寄递。用户同意与我们合作后,为了避免企业资金风险、创造收益最大化,我们大胆的向用户提出了现费交寄。起初用户表示难以接受,我们就根据国家局及管局规范经营的相关规定进行商议。经过一番努力,用户最终接受了我们的要求,并与我局签订了现费交寄用邮协议。
合作的头两天,天天只有二、三百件的业务量。到第三天下午,当营销员取回邮件时,车内装了满满几大箱的速递,足有两千余件。细问得之,原来是前两天交给其他快递公司的邮件,根本就没有发出去。经过这两天与邮局的合作,由于保证了收寄时限,该校第三天已经接到了学生收到招生简章的回复电话,因此校方决定把全部邮件都交由我局寄递。自7月中旬至9月上旬,我局共收寄该校特快专递邮件3万余件,实现业务收入46万余元。该项目由于时间短、收效高而获得了管局三季度新业务发展与开拓奖,此单也促使我局提前百日完成了全年速递专业收入指标。
四、用好奖励政策,提高职工发展业务的积极性
为充分调动职工发展
业务的积极性,我局制定了一系列的奖励政策。对于区局下发的速递专项奖励,严格按照相关规定全额下发;支局又设立了突破奖、开拓奖,即对营销业绩突破50万元和超30万元的职工给予相应的一次性奖励。通过奖励政策的出台