。做好信访工作需要的是一种强烈的工作责任感，需要的是对人民群众的满腔热情与真诚。“精诚所至，金石为开”，没有解不开的疙瘩、化不了的坚冰、解决不了的问题。把对老百姓的真情贯穿于信访工作的每一个细节，想群众所想，急群众所急，帮群众所需，也就是真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，我们的信访工作才能变被动为主动，变上访为下访，变要我做为我要做。
(二)要善于把握症结，看问题要“准”。随着改革的不断深化，市场经济的不断发展，城市建设步伐不断加快由于利益格局和利益关系的调整，社会上的热点、难点问题以及遗留问题比较突出，集体上访、联名信访、越级上访时有发生，信访工作形势仍然十分严峻。要把这些矛盾和问题及时妥善处理好，就需要我们从源头入手，摸清情况，找准问题。针对当前存在的军队转业干部安置、失地农民补偿、企业改制职工医保等热点、难点问题，我们的领导干部要始终保持勤勉务实的工作作风，把工作的着力点放在基层，深入到农村第一线、贫困第一线，多到困难大、矛盾多的地方去，多到群众意见大的地方去，进行深入细致的调查研究，准确掌握第一手资料，分析可能发生的信访态势，排查重点地区、重点行业、重点单位、重点人物，提前制定相应的处理方案和应对措施，争取主动。问题找得准，情况摸得清，政策弄得明，在处理群体性上访时，才能寻找到化解矛盾、为群众办事的依据和办法，才能更合理、更妥善地帮助群众解决问题，理顺群众情绪。
(三)要善于耐心细致地疏导，遇矛盾要“化”。做好信访工作，我们要进一步学习、宣传《信访条例》，坚持依法办事，坚持“可散不可聚，可解不可结，可导不可激”的原则，做耐心细致的工作，善于疏导，在化解矛盾、解决问题上多下功夫。针对不同问题采取相应的措施，要做到“四宜四不宜”，即工作方法上要“宜细不宜粗”，耐心细致，以宣讲政策、(本文权属所有，更多文章请登陆查看)说服教育为主，防止简单粗暴；对历史遗留问题要“宜活不宜死”，应本着实事求是的原则，坚持原则性与灵活性相结合；对集体上访要“宜化不宜激”，以预防为主，相互配合，及时疏导，防止事态扩大，造成不良影响；对重大信访案件要“宜准不宜急”，主要是摸准情况，吃准政策，认真研究，妥善处置，不留后患。要通过大量、细致、扎实的工作，实现信访工作“一通二保三减少”，“一通”就是确保信访渠道畅通；“二保”就是依法保护群众的合法权益，依法保护基层干部的工作积极性；“三减少”就是减少群众越级上访，减少集体上访，减少信访老户。我相信，只要我们善于耐心细致地疏导，化解矛盾，这一目标是能够实现的。
三、强化法治意识，进一步开创信访工作新局面
(一)坚持依法信访，提高信访工作整体水平。信访工作是社会主义政治文明建设的重要内容，依法做好信访工作，是贯彻依法治国基本方略的重要组成部分。我们要自觉将信访工作融入党和政府全局工作中，要继续加强信访工作法制化、制度化和规范化建设，形成健全的法规，营造互相信任、良性互动氛围，更好的发挥服务大局的作用。近年来，涉法信访问题不断增多。必须加大依法处理涉法信访案件的力度，严禁推诿扯皮。如果哪个单位因为推诿、扯皮引发影响较大的问题，就要严肃追究单位领导的责任。同时，信访部门也要十分注意运用法律手段解决信访问题，避免产生负面效应。要规范信访工作，把依法信访贯穿到每个工作环节，做好法规和政策的解释工作，引导群众依法信访，保护群众正当的信访权利。要依法处置违法信访行为，一方面要抓住、盯紧在台前幕后策划、组织上访的核心人物，重点做好关键人物的思想工作，引导他们从稳定大局出发，放弃不正确的做法，另