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一、总则
对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
本办法适用于全公司各部门。
二、对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营治理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
三、对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
碰到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
四、对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人兴奋而来、满足而去。
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，非凡情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注重保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/
五、接待规格的确定
高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六、接待礼仪
1．见面：原则为主动、热情、礼貌。
2．接待：主动起迎，问明来意。
3．安排交谈地点：
（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。
（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
（3）切记让客人久侯而无人问津。
（4）客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
七、引见
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
引见顺序：
（1）把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
（2）按职务高低，依次介绍来客。
（3）职务相同，先介绍年纪大的。
领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
八、行路
（1）陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
（2）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
（3）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九、其他
（1）穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。
（2）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。
（3）尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
（4）因故未能准时赴约，尽早
通知对方，并以适当的方式道歉。
十、接待内容和程序
1．接待内宾。
（1）接受任务。弄清百毫年的基本情况：单位、人数、姓