明确、层级清晰、具体量化的岗位责任制，为“责任风暴”的全面贯彻落实打下了坚实的基础，中心各项工作都做到了人得其事、事得其人。第二、在明确岗位职责的基础上，逐步健全有责必究的“买单制”，明确每个岗位如何履职尽责，以及失职失责的责任代价，形成无缝“责任链” 和“闭合环路”。同时，进一步加强考核管理，实行年度考核和日常考核相结合、领导考核和群众评议相结合的绩效考核制度，做到了数量指标与质量指标配套，量化目标与定性目标结合。
3、积极发展新党员
中心党支部把发展新党员列入支部的重要议事日程，通过形式多样的教育培训活动，提高入党积极分子的思想政治素质和业务能力，为发展党员工作奠定坚实可靠的基础
二、目前存在的问题
今年，我中心在市局党委正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与局领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
（一）、案件办理质量有待进一步提高。今年，我中心继续加大督办力度，各区和局直属单位的案件处理反馈率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。在回复率大幅提高的同时，由于一些违法行为动态性强、反复性大，且城管执法存在任务重、人手不足等问题，使得一些案件虽有反馈，但办理效果欠佳，出现重复投诉现象。
（二）、与相关业务单位、各区城管部门以及市民的沟通不够。与市信访办等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各区指挥中心的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强；与市民沟通的渠道比较窄，主动性还相对欠缺。
（三）、落实举报奖励规定，广泛发动群众力度不足。对举报奖励规定的宣传力度不够，在深入发动群众参与方面仍缺乏有效途径，此外，全市六区的举报奖励工作还未展开。
三、二○○六年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据局领导的要求，进一步加强指挥中心建设，内强素质，外树形象。以“三个代表”思想为指导，抓住学习教育活动的契机，以科技为手段，群众利益为核心，认真服务市民，加强市容监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我市市容市貌的根本好转，建设国际化城市作出新贡献。
2009年的主要工作是：
（一）、加强现场检查督办，促进办理工作从回复型向落实型转变。为达到投诉案件“高标准办理、高质量回复”的要求，以定期检查和抽查的方式开展现场督办，特别是对重复投诉的热点、难点问题通过现场督办检查发现并解决落实中存在的突出问题，推动投诉办理工作的落实。
（二）、实行信访回访制，更好的服务市民。积极尝试
推行回访制，进一步规范信访程序，做到“有案必接，有接必果，有果必复”， 以更好地排民忧、解民愁、稳民心，减少重复投诉，树立城管良好形象。回访可通过电话、书信、电子邮件等方式，落实专人定期进行。
（三）、加强市、区沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展市、区指挥中心业务培训、学习考察等活动，加强对区级指挥中心的业务指导，使投诉工作更加规范化、效能化、真正发挥城管110职能作用。
（四）、加大宣传力度，深入贯彻落实《深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办法（试行）》。通过形式多样的宣传活动扩大举报奖励办法的影响面，加强与市民的面对面沟通，调动市民广泛参与城管工作的积极性，巩固
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