今天,各位领导、人大代表、政协委员、工商企业代表、在百忙之中莅临徐州工商局**分局视察指导工作,这充分体现了对**工商工作的重视、关心和支持,是对我们极大的鼓舞和鞭策。首先,我代表分局干部职工对各位领导、各位代表和同志们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢!同时也借此机会诚请大家对我们的工作多提宝贵意见和建议,以便我们不断改进工作,更好地为**经济社会发展服务。下面,我代表工商分局,向社会和服务对象述职述廉,请予问询和审议。
一、服务型工商建设又上新台阶
今年以来分局围绕区委、区政府、市局的中心工作,凸显服务发展主题,在优化服务、延伸服务、效率服务、亲情服务上进一步优化服务举措,分局实施服务向“三一”转型,即把服务对象满意作为第一目标,把服务窗口建成**第一窗口,把维护工商形象作为第一选择。在工作中提出“职能的每个环节都要讲服务、服务的每个环节都要讲质量”,做到“四有四先”即企业有求,工商先应;企业有难,工商先帮;企业有惑,工商先解;企业有急,工商先行,取得了一定成效。分局被区委、区政府评为服务经济发展先进单位、区绩效考核垂直单位第一名、被省文明委评为省文明行业。
(一)把服务对象满意作为第一目标
1、兑现承诺,打造服务对象满意窗口。我们将遵循“言必行,行必果”的说话办事原则,要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清,两次办结”的办事准则,对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“一次性告知通知书”,一次道明说清。对办事者承办事项,必须严格遵守承诺时限,及时办结、办好。窗口收费全面公示,严格遵守收费项目和收费标准。
2、创新措施,推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求,进一步凸显服务,强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要,我们将上门宣传政策,辅导登记,把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料,主动上门帮助企业策划商标注册,提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作等等。三是全面推行服务“六卡”。在所有窗口部门推广服务联系卡,将个体登记、企业登记、商标注册、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上,让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务,真正实现服务零距离。四是创新服务办法。把我局在窗口推出的“五个零”服务(零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离)、“引领式”服务进一步完善和推广,不断充实服务内容,提升服务层次。
3、发挥职能,强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口。一是发挥窗口职能,为个私经济加快发展打造“绿色通道”,推动个私经济进一步提速;二是发挥窗口职能,为政府招商引资打造“便捷通道”,推动政府招商和项目建设;三是发挥窗口职能,做好企业改制转型登记工作,打造改制企业“活力通道”,推动现有企业深化改革;四是发挥窗口职能,把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口,打造为弱势群体服务的“民生通道”。
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