一、各律师事务所、法律服务所工作人员要提高对法律援助工作的认识，努力提高办案质量，为弱困人群提供切实的法律援助，在各律师事务所、法律服务所建立法律援助联络员制度，明确一名法律援助联络员，负责法律援助宣传、初审、联络工作。建立初审分散，指派统一的制度，由各律师事务所、法律服务所初审援助案件后报法律援助中心审批，各级法律援助中心再统一指派人员承办。建立轮流指派制度，对辖区内律师事务所和法律服务所实行列表式排班，对法律援助案件按列表顺序轮流指派。建立法律援助信息告知制度，制作律师、法律工作者联系卡，载明姓名、身份、执业机构、联系方式等，指派援助案件时将承办人有关情况告知受援人，便于受援人联络和监督办案人员。
二、凡在我市注册执业的律师、法律服务工作者均有义务承办法律援助事务。每个律师、法律服务工作者每年办理援助案件2-3件。特别是名律师每年办理援助案件不少于2件。各所主任负责落实，受指派的律师、法律服务工作者，不得无故拒接援助案件。今年各所要完全成的援助案件数为：竟帆所48件、辉湟所56件、君剑所22件、泰宏所20件、松海所30件、翔健所14件、夏都所20件、佳一所28件、青唐所14件、启晨所6件、磐佑所6件、晨雨阳所6件、正剑所14件、永兴所6件。年终考核案件数以今年注册人数乘两件为标准，鼓励律师、法律服务工作者多办和办好法律援助案件。三、每个律师事务所和法律服务所上报典型案例2篇、信息2篇以上。
四、承办援助案件应尽职尽责，恪守职业道德和执业纪律，积极履行为经济困难的当事人提供法律援助的义务，努力满足当事人的正当要求，切实维护受援人的合法权益。今年将在全市范围内开展听庭活动，不定期对援助案件、律师庭审活动组织旁听监督。由专人负责投诉电话的接听和调查处理。建立服务反馈机制，及时回访受援人。要求受援人填写援助机构发放的反馈表，及时反馈办案人员工作态度、在承办案件中有无收费等不合理要求、是否正确履行其职责等信息。对援助案件随机抽样回访受援人，了解办案人员服务质量。开展服务质量专项检查，对办案人员是否进行了必要的调查取证、按时出庭；重大情况是否及时向法律援助机构报告等进行检查。制定严格的考核制度，办案质量与办案补贴发放挂钩、要求法律援助案件承办人在案件办理完毕后，及时将案卷统一交予法律援助中心审查。经法律援助中心审查合格、无群众投诉的，按规定发放案件承办人办案补贴。
五、办案人员在援助案件结案后10天内，应将有关材料整理成卷交法律援助中心归档。刑事案卷应包括：法律援助指派通知书、法院指定辩护通知书、审批表、起诉书、会见笔录、阅卷摘录、庭审笔录、辩护词、结案报告等；民事案卷应包括：法律援助指派通知书、申请表、经济困难证明或低保证、身份证复印件、审批表、委托书、调查材料及有关证据、开庭笔录、判决书或调解书、结案报告等。
六、市法律援助中心服务窗口实行律师、法律服务工作者轮流值班接待咨询制度，值班人员按照省厅相关文件给予适当补助。要求值班接待人员对来访群众做到态度热情、用语文明、耐心解答并认真做好接待咨询记录，正确引导当事人依法解决纠纷和矛盾，对疑难、重大、紧急事项及群体性来访事件在接待的同时应立即向领导汇报，做好应急处理。对来访群众提出的问题不属于法律援助中心处理范围的，做好解释和疏导工作，正确引导当事人前往职能部门咨询。
七、法律援助是政府的责任，也是法律服务机构和法律服务人员应尽的义务。为此，市局将把履行法律援助义务的情况列入法律服务人员年终考核、执业证年检注册考核的内