还利用业余时间不断提高业务及文化素质。丰富业务知识。爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平,为使自己的服务能跟上新形势。提高拓展市场的能力,提高柜组整体攻坚作战的能力。年被市联社评为先进工作者和建功立业标兵。面对荣誉,感到仍要加倍努力,平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值。其实,从普通到杰出只有一步之遥,只要将一颗热诚的心放在自己的工作上,就能有所作为。不要想当然的以为,什么事都不可能,其实任何事情都有可能。不去尝试,怎会知道结果。任何工作只要用心努力去做,比别人多用心一点,就可以作的更好。
信用联社营业部会计组柜组长。自1992年参加工作以来,女。先后从事储蓄、会计等工作岗位,由于不断努力学习,提高个人业务技能,平时的岗位上严格要求自己,平凡的管理中,尽职尽则,勤奋努力并将服务与拓展业务相结合,曾在年到年连续三年别评为区联社先进工作者,年度市联社先进工作者。看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业,而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求:
一、更新服务观念。
总结了一些心得,就是更新服务观念,为客户提供亲情式的服务。一直力争与每一位客户保持良好的关系,并竭力为他提供各个方面的帮助。因此,花时间去认识客户,解他需要和喜好,努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户之所急、想客户之所想,成为客户的知心朋友,能够为客户提供一些合理的理财建议,为他耐心解释结算知识,并为他提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务,得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续,因为长时间与她接触,对她服务非常满意,客户提出的业务需求只要不违反规定她都给予积极办理。有时不属于她业务,也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到行,但公司的决定他必须执行,该同志非常理解他难处,很快给办好了清户手续,并热情的告诉他以后有机会再来开户,即使不在这办理业务,有问题仍然会帮助他客户走了该同志深知此客户的重要性,并没有放弃,而是时常与他联系,问他有什么困难需要帮忙,真诚的服务打动了这位客户。两个月后,说服了公司的其他人员,将基本帐户重新开这里,并将其他银行的资金全转过来。许多客户在柜台前办理业务都感觉到亲切、自然,没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。去年8月份有一位房地产开发公司的会计,经常来柜台办理业务,每次来都不太友善,有时甚至是故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到满意。还经常把清户挂在嘴边,该同志一边做好服务,一边找原因。原来,该单位资深会计,有一定的权限,一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大,迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后,该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他一天,办完业务,外面忽然下起大雨,着急走,正要去外面打的又没带伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇,急忙联系主任,为他派了车,并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事,但他再来办业务态度明显好转,同志的服务更加细致,又经过一段时间的不懈努力,和他关系也拉近了越来越默契。不仅把他能左右的存款都放在联社营业部,而且在挂靠在那里的建筑公司,也要求在联社营业部开户。服务无小事,细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到顾客的信任,从事会计工作已有15年。现在客户无论是打电话咨询,还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”信任“曲姐”也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。
二、为了更好地为客户服务。