民关心的饮水问题，我行领导亲自担任首席客户经理，一方面主动与政府、自来水厂等相关部门做好前期对接准备工作，一方面三番五次跑市分行、省分行，积极争取上级行政策支持，并最终获得成功，到目前为止，已投入污水处理项目贷款1.8亿元，引江区域供水项目贷款6000万元。
三、创新金融服务，努力成为民营经济发展的“加速器”
把发展中小企业，着力解决中小企业融资难的问题作为我行新一轮工作的起点和战略定位，紧紧抓住我行作为中小企业推进试点行的有利机遇，采取各种措施，打破“成份观念”，有效推进中小企业加快发展，积极呼应市委市政府打造“江苏民营经济第一城市”的号召。年内，中小企业流动资金贷款新增2.1亿元，占全部新增贷款的29%；累计余额4.2亿元，总量占比为16.97%。为百姓创业打开了金融之门、方便之门，为我市水产业、电动工具、小五金的生产经营与加快发展注入了新的活力。主要做法是：
一是专门出台了《关于加大信贷力度，促进中小型企业发展的若干意见》、《进一步完善对中小企业金融服务意见》等办法，充分调动客户经理和基层网点做好中小企业服务工作的积极性，增强中小企业发展意识，努力拓宽工作面，不断适应我市中小企业蓬勃发展的大好形势；
二是以简化贷款手续和程序为突破口，进一步完善信贷管理体制和授权授信管理办法，不断适应中小企业融资“小、急、频”的经营特点；
三是紧紧围绕产业带、产业群，完善客户经理“一对一”工作挂钩服务制，主动加强与地方政府、辖区企业客户的信息交流及沟通协调工作，重点选择一批能够体现地方特色、科技含量较高、符合国家产业政策、市场前景好的成长型中小企业作为扶持发展对象，落实条件，积极向上级行争取政策支持；
四是发挥行业优势，借助银企座谈会、报纸、电台、网络架建信息互动交流平台，先后召开了××市中小型企业座谈会暨建设银行金融产品推介会、××片“联户共保”金融试点工作会议，大张旗鼓地宣传推介我行个人助业贷款、速贷通、成长之路、法人账户透支和额度抵押贷款、联户共保贷款等一批特色服务产品与功能、办理标准及相关程序，向广大中小企业客户提供一些国家有关产业政策、金融政策方面的及时信息，积极引导中小企业向产业化、规模化、集约化方向健康发展，共同创优信用环境。
四、加强服务管理，创优招商引资新环境，努力成为促进地方经济发展的“服务器”
创优自身服务形象。以客户为中心，视客户满意、市场欢迎为唯一标尺，将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务，积极创优招商引资新环境，努力营造“亲商、招商、安商”热情氛围。一是完善管理机制，逐步建立与完善了“一个网络、两种规范、三项考评”的新管理模式。二是建优擦亮窗口，先后完成了所属基层网点的搬迁、改造工作，做到统一装修模式，统一配备便民服务设施，统一设有客户意见簿、行长信箱、举报电话、监控设施，统一着装亮证上岗等，使网点建设规范化，服务形象统一化。三是以文明行业（单位）、青年文明号、机关效能建设和人民满意基层站所为载体，采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定期评议相结合的形式，引导广大员工自觉参与优质服务创建活动，推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新，积极打造和培育以“超越柜台、超越时空、超越内涵、超越自我”为主要内容的建行服务文化。
主动为客商排忧解难。针对外地客商在启投资人地两疏的情况，不论是我行主动上门营销的，还是客商主动找上门的，只要是建行客户，我们均落实专职的客户经理，对客商进行包干式的“贴身服务”。充分利用自己环境熟、信息灵、接触面广等优势，遇到客