政府办公室在市文明委和市直机关工委的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把创建工作与我市开展的保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，强化工作的主动性和创造性，扎扎实实开展了文明单位创建工作，塑造了“团结、务实、廉洁、高效”的公仆形象。办公室连续多年被评为岗位目标考核优秀单位和市级文明单位。
一、加强领导，提高认识
办公室在开展文明创建活动中，不断健全组织，完善机制，于2002年成立了“市政府办公室文明创建工作领导小组”，由办公室主任任组长，分管主任任副组长，其他副主任及有关人员任成员。领导小组下设办公室，具体负责日常工作。并随人员变动于2008年底及时调整领导小组成员。形成了主要领导亲自抓，其他领导配合抓，层层抓好落实的良好局面。同时还充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的模范带头作用，围绕“创建工作良性循环”的目标要求，将创建工作纳入岗位目标进行考评，进一步强化了工作人员争创文明单位，争当文明公务员的意识。
二、解放思想，转变观念
1.树立开拓进取新观念。办公室进一步转变职能，解放思想，突出抓好办文、办会、信息、调研、综合、督办等六个方面的工作，逐步建立务实高效的服务机制。站在全局高度、领导角度，围绕热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知；把握难点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；突出重点问题，强化“助手”作用，做到领导未示有所行。
2.要树立精益求精新观念。严格把好会议审批和发文关；要求秘书人员强化责任意识，起草文件、领导讲话时严把文字关，树立精品意识，办公室对此将采取奖惩措施，定期通报。对县区送来的报告请示件，做到快速及时按程序办理；对县区反映的问题，做到及时汇报，并快速形成工作预案；对领导批办交办的事项，做到抓住不放直接办理，办有成效，办有结果。
3.树立服务群众新观念。办公室始终把一切工作的出发点和落脚点放在为人民群众、为基层办实事、解难题上，把群众满意不满意作为检验工作好坏的标准，主动、热情地为市民服务，简化办事程序，减少办事环节，做好群众上访、来信来电等处理工作，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。一是制订政策力求贴近民意。市政府每召开一次重要会议、每出台一个政策，办公室事先都广泛征求意见和建议，充分了解下情，把握民情。二是报送信息力求体现民情。通过上报政务信息反映人民群众和部门想要解决而又无法解决的问题，加快处理问题的进程。三是协调信访力求解除民忧。办公室通过设立市长热线电话、市长接待日制度的途径，有效控制群众集体上访和越级上访，密切了政府同人民群众的联系。
三、树立形象，争创一流
1.狠抓制度建设，提高规范化管理水平。以规范化、标准化、科学化为目标，建立健全覆盖办公室工作的各项规章制度和工作规程，强力推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，逐步