电信局客户部领导述职报告
一、积极开拓10000号服务领域,充分利用10000号平台优势。
1、10000号作为一个新的运行系统,与用户零距离的营业厅,将进一步加大宣传力度,扩大10000号知名度。真正做到:细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。
2、探索10000号与各部门新的联动思路,建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系,加快各类业务的发展。
3、建立话务分析制度,量化话务员各项考核指标,进一步改善10000号的工作质量,服务质量。
二、加强服务窗口的规范服务。重点抓好营业窗口的形象整治,树立全新的服务形象。加大考核力度,切实实行“首问负责制”的闭环管理,提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度,认真执行“多劳多得”的分配原则,最大限度地调动员工的积极性。
三、改变工作思路,将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态,通过多渠道,多途径,了解用户对电信产品服务的要求,建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍,出入竞争市场,打响电信品牌。
以上是我的述职,请领导、同志们审定。
述职报告