为确保我局创先争优活动取得实效，根据市委创先争优活动领导小组的安排部署，2010年局党支部立足群众信访工作实际，紧紧围绕公开承诺，努力争创先进基层党组织。现将2010年公开承诺工作总结及2011年公开承诺工作开展情况汇报如下：
一、2010年公开承诺工作
（一）创新工作理念。以思想再解放、工作再深入、措施再具体的工作理念，高度重视信访工作以人为本，符合科学发展观要求。要甘于奉献，在执政为民上解放思想，把做信访工作的过程变成宣传、解释和落实党的路线、方针、政策的过程，变成巩固党的执政基础、维护群众合法权益的过程。
（二）密切联系群众。群众信访工作直接牵涉群众切身利益，既要坚持以人为本，又要严格依法办事，切实解决信访群众合理合法诉求，疏导、释惑一时难以解决的老难信访，依法打击无理缠诉缠访，维护群众合法权益。
（三）加大帮扶力度。结合“挂、包、帮”活动要求，对帮扶村南丰镇槐树村进一步帮扶，并确立了4户帮扶对象。一是积极筹集资金0.8万元，为村上购置会议桌等，较好地改善了党员群众的学习活动条件；二是关心群众，访贫问苦。走访慰问困难党员和困难户4人次，送去价值达1000余元的慰问品；三是着力帮助李小平扩大水稻种植规模、钟维金壮大家禽养殖规模、魏元明扩大蔬菜种植规模和引进蔬菜加工项目。
（四）加大化解矛盾纠纷力度。从最基层、最直接与群众接触的村（居）委会作为信访工作的前哨，充分利用村规民约，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，创新矛盾纠纷的调处机制，及时调解处理苗头性纠纷和隐患，努力维护社会和谐稳定。进一步利用社会矛盾纠纷“大调解”协调中心，发挥其职能，加强与其它乡镇、部门的协调配合，推动跨系统、跨行业、跨地区和疑难信访问题的解决，逐步妥善化解历史遗留信访问题，防止新的信访积案形成。
（五）加强效能建设，切实转变工作作风。严格执行党和国家廉政建设有关规定，严禁吃、拿、卡、要，坚持秉公执法，做到公平、公开、公正、合法。
二、2011年公开承诺工作开展情况
进一步畅通信访渠道，切实维护信访人合法权益，规范信访工作人员行为，我局党支部要以“行业争先进，岗位争先锋，党员争优秀”为目标，紧密围绕“提升群众工作能力，有效破解信访难题”，把开展创先争优活动与加强机关作风建设、促进全局工作结合起来。2011年公开承诺工作开展情况如下：
（一）力克民生难题。要围绕城镇项目拆迁和建设、民事经济纠纷、特殊利益诉求等反映突出工作，主动深入一线，摸清社情民意，想方设法帮助解决实际困难，想方设法引导和做好群众的思想教育工作，确保社会总体和谐稳定。
（二）确保社会和谐。随着利益分配的不断调整以及城市化建设的不断推进，基层社会各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现，稍有不慎就可能引发大规模的群体上访和突发事件，给社会稳定带来较大隐患。作为信访战线上的党员干部，要牢固树立“抓信访就是抓发展、抓民生、抓和谐、抓执政能力”的理念，切实做好重大信访事项的调处工作，做到问题解决到位、人员稳控责任到位，全力确保社会政治稳定。