病人，为患者提供细心、耐心的服务。劝导病人进行随诊，医院要畅通投诉渠道，高度重视医疗矛盾纠纷化解处理，对信访案件实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见建议，及时加以改进。
5按照“管理机构下基层、疾控机构进医院、健康教育进家庭”服务理念。疾控工作要进一步加强重大疾病的防控，加快落实城乡医疗卫生服务一体化。局机关要做到转变观念、改变作风、深入基层、做好服务、抓好监管；疾控工作要前移防疫保健关口。进一步落实计免、防保、监控全覆盖，妇幼工作要全面落实“降消项目”预防出生缺陷、住院分娩补助。健康教育要广泛宣传普及健康的生活理念和方式，达到六进一上”即健康教育进机关、进社区、进农户、进学校、进企业、进公共场所、上餐桌，并积极结合新闻媒体、利用各种节庆和会议广泛宣传健康知识，不断提高知晓率。切实抓好健康档案建档和健康管理工作，实现城乡居民的健康档案全覆盖，并落实好动态管理。
6开展卫生帮扶活动。落实乡村医生至少每周在乡镇卫生院工作学习1天的培训制度。切实提高乡村医疗机构的业务水平和综合服务能力。继续组织落实好医疗卫生下乡活动。继续组织实施好“万名医师支援农村卫生工程”和县级医疗机构牵手乡镇卫生院及社区的对口帮扶”活动。
六）广泛开展卫生行业的文化建设活动。
今年结合建党周年以及县上举办的各种大型节庆活动。不断丰富广大职工干部的文化生活，卫生系统要积极主动参与文化体育活动。树立卫生系统文明健康奋发向上的精神文明新风貌。卫生系统要把以抗洪抢险抢救伤员为主题的大爱无疆”舞剧在全县汇报演出的同时要推向全市、全省，五·一”期间将举办“健康牌”卫生系统职工运动会，建党周年将组织全系统举办文艺晚会。
四、活动安排
分三个阶段进行。开展深化精神文明创建活动的时间为年3月到12月。
一学习动员阶段：全系统进行部署。明确活动目的内容、目标要求，全县各医疗卫生单位根据活动方案广泛动员。研究制定本单位具体落实措施。
二）组织实施阶段：深化推进创建活动。确保广大干部职工广泛知晓、踊跃参与。二是各单位要围绕加强管理、改善服务、方便就医等内容，要采取四项措施：一是各医疗单位要深入发动、积极宣传。采取召开座谈会、设置意见箱、发放调查问卷等方法，主动征求服务对象的意见和建议。三是各医疗单位门急诊窗口、住院部等要对照活动的要求和群众的意见、建议，改进服务薄弱环节，细化、完善各项管理服务措施，并公布具体改进内容。四是各单位要按照活动的措施要求，检验活动成效。
三）总结表彰阶段：对活动情况进行全面总结。落实措施具体，对安排部署扎实。创建工作成绩突出、效果明显的单位和个人进行通报表彰。
五、活动要求
一）加强组织领导。深化精神文明创建活动实行主要领导亲自抓。各部门密切配合、齐抓共管的责任制。县卫生局成立活动领导小组，分管领导具体抓。由同志任组长，同志任副组长，任办公室主任，成员由卫生局机关各科室及县级医疗单位负责人组成。各单位要认真研究制定切合本单位实际的实施方案，制定具体计划，细化分解任务，拿出具体办法，精心组织，抓紧启动，周密部署，形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系。全县各医疗单位活动方案于4月上旬前报县卫生局办公室。
二）广泛宣传动员。各单位要根据各自特点。广泛开辟宣传舆论阵地，积极创造有利条件。积极利用院报、橱窗板报、电子显示屏和文明公益广告牌等各种载