服务物品外，还对来办事的的人始终是“一张笑脸相迎，一句您好相称，一把椅子请坐，一杯开水请喝；一次能办成的事绝不让跑两次，一次办不成的事耐心解释取得理解和谅解。有一次，一位来办照的老同志因为手续不全，当我告知他需要补充手续后再来办理时，老同志立即发起了脾气，说这是故意在“卡”他，当时我没有被老同志的情绪所带动，先请他坐下，端来茶水，并笑脸面对、温言软讲、耐心解释，终于说服老同志高兴地回去补办手续。二是实行预约服务、全程服务。今年*月份，一位来自*的*投资公司的代表*先生到我局咨询，说打算在我县投资设立一家公司，在这之前已考察了其他几个地方，都不太满意，听说*的环境比较好就抱着试试看的态度来了。飞来的凤凰，怎能让它飞走呢？我热情地向他介绍了本县的政策及环境，并叫其他同志帮助马先生办理公司名称预先核准，只用了短短几分钟的时间马先生就拿到了公司名称预先核准通知书。当了解到*先生在本地人生地又不熟时，我安排好股内工作后全程陪同他跑银行立户，到验资机构验资，指导其制作公司登记所需的规范材料。所有材料齐全后马上为其核发了公司营业执照。自始至终只用了半天时间。事毕马先生手捧着营业执照，激动地说：“我到许多地方办过事，*工商的服务态度是最好的，谢谢你，谢谢工商局的同志。”送走*先生后，我不由得感慨万千：一次很平常的份内工作竟能得到这么高的评价，如果我当时只是敷衍了事，马先生也许不会说什么，但他可能从心里认为我们的作风建设不过是写在墙上的摆设，热情服务只不过喊喊口号，可能到其它地方投资，那样的话我县不单是失去了机会，主要是会损害*形象，损害*工商形象。三是实行延时服务、上门服务、提前介入服务。同时严格执行廉洁自律，使来办事的企业和群众口服心服，赢得佩服。我们*工商一贯重服务、重廉洁，从不含糊。我在往年的基础上，今年更是以“企业服务员”的身份自居，对企业优化服务。这方面，截止目前我带领股内其他同志送年检报告书份，对重点项目上门年检户，延时服务不下*次。今年*月*日，*县*的两位姓*农民来局办理农民合作社，在审查为其核发营业执照后当时已经是中午*点*分了，他们俩觉得很过意不去，非要请我出去吃顿便饭，我说：“你们的好意我心领了，为你们搞服务是我本职工作和份内的事，我们有禁令，不准接受管理对象宴请，工作日也不准饮酒，再说你们农民挣钱也不容易，所以我不去。”婉言拒绝了他们，他们感慨的说：说实话，我们也去过一些部门办过事，但象你们工商这样的服务态度好到这地步的不多见。这样的例子还很多，不再列举。今年以来，共办理农民合作社营业执照户，为户送年检报告书上门，上门年检户，办理登记手续份。
最后，我认真贯彻延伸并创新服务理念。国家工商总局局长*提出的“四个统一”中提到了监管与服务的统一。我认为，监管与服务是不可分割的，二者相辅相成，监管的目的也是为了发展。只要服务而不要监管的发展不是科学发展。在这方面，我带领股内其他同志，坚持人性化监管和教育、处罚相结合的原则，对违法违规企业进行区别对待，实行柔性监管：一是对企业所提交的手续材料进行审查，对轻微违法、一般性违法或者首次违法者不是一棍子打死或者按住就罚，而是予以教育，并对其进行指导，使之明白错在什么地方，如何改正，以防再次违法。二是对屡次有违法行为且经责令拒不改正的予以处罚。
正因为坚持做到了热情服务，坚持用热情温暖来办事的任何企业和个人，使他们到工商局就像到家一样，给他们好的环境，给县域经济发展创造了机会。也正因为坚持做到了优质服务，我本人和所在的股不但在*县工商系统、其他兄弟单位、和广大企业中有口皆碑，而且在上级有