3 监督制约法 近几年来，我院强化医德医风制度管理，形成一整套行之有效的监督机制、保障机制。聘请了院外各类医德医风监督员30余名，建立完善了院内外立体监督网络体系，设立2部举报电话和5个举报箱。制定了《举报奖励办法》，制订《五公开》、《十不准》。“五公开”即药品价格公开、检查项目和价格公开，医疗收费账目公开、监督约束制度公开、将惩措施公开。“十不准”即不准接收病人及亲属送的“红包”，不准接收病人及亲属送的礼品，不准接受病人及亲属的吃请，不准开“搭车药”，不准开大处方、人情处方，不准滥用生物制剂、不准滥用进口、贵重药品，不准开与疾病不相关的检查项目，不准开假诊断证明、假病假条，不准托病人为自己办私事。凡群众举报查实的，奖励举报人200元（从违纪者的奖金中扣发），向社会明文公布，自觉接受群众监督。 多年来，我院一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况的标准，强化医院医德监督管理。“两访”，即：（1）邀请社会义务监督员“模拟病人”的明察暗访；（2）对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社会义务监督员座谈会和职工代表座谈会。“明察暗访”，就是社会义务监督员以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。我们坚持实行三级测评制，即院行风办每月一次测评，门诊和住院病人每月一次问卷调查测评，社会义务监督员模拟病人测评，其中“模拟病人”的测评占满意度的50%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德医风管理考核，医院的社会满意度逐年上升。在2001年，省卫生厅行风办通过对包括“省十佳医院”在内的全省33家县级以上医院出院病人问卷函调中，我院综合满意度为94.66%，名列全省第二，交出了一份满意的答卷。 4 榜样激励法 在医德医风管理进程中，我们在坚持正面教育、建章立制、纠建并举、标本兼治的同时，还非常重视弘扬正气、树立正面典型。每年都要召开表彰大会，对在两个文明建设中涌现出的先进科室、先进个人、优秀共产党员等进行大张旗鼓的表彰奖励。医院涌现出了一批爱岗敬业、德医双馨的名医专家，他们数十年如一日，恪尽职守，治好无数病人，从不收受病人钱物，深得群众的拥戴和信赖，多次被评为全市“十佳医务工作者”。近几年来医院树立了“十佳优秀工作者”、“十佳医生”、“十佳护士”等先进典型，评出了行风先进科室。以典型引路，鼓舞了全院职工的正气，我院还把行风建设中涌现出的先进人物、先进事迹及时输送到省、市、县电视台和报社等新闻媒体予以宣传报道。我院还与县电视台和赣榆日报联合开办了“杏林之星”、“名医风采”、“特色专科”、“健康与您同行”等栏目，并创办了《赣医信息》院刊，院长亲自担任主编，起到了良好的宣传效果，潜移默化地陶冶了职工情操，促进了医德医风的好转，对医院两个文明建设起到推波助澜的作用。 5 查处反馈法 对群众反映及举报的意见及时由组织查处，并将结果与群众见面，使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。凡群众或病员举报医务人员收受礼物、接受宴请、收受红包，以医谋私的行为，坚持一查到底，决不护短、姑息迁就，对于查无实据，但不同的举报人反复举报同一个医护人员2次以上，造成一定的影响