一、文明办税、礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语。税务工作人员一律着装上岗，挂牌服务，态度热情，语言文明。严格执行“首问负责制”和“违诺责任追究制”。首问负责人从最初接待到告知结果需全程负责，对不同涉税业务实行“限时服务”及“延时服务”。
二、完善办税窗口职能，提高工作效能。实行“一站式”“一窗式”服务，使纳税人办理涉税事项时，均能在办税服务厅内集中统一办理。全面公开服务窗口功能示意图以及公开收费许可证和收费标准。无偿向纳税人提供咨询和各种申报表。
三、简化办税程序，实行限时服务。税务登记变更、注销，以及双定业户办理停、复业登记，符合法定条件的、手续齐全的随到随办，20分钟内受理完毕。纳税人办理一般纳税人、出口企业、校办企业、社会福利企业等各种税务资格认定手续，符合法定条件的5日内核批完毕；纳税人提出的各种税收减免、退税等审批事项申请，手续齐全的，自受理申请起2个工作日之内予以批复转报。
四、廉洁从政，树立公仆形象。在执行公务时，严格遵守“四大纪律、八项要求、税务干部十五不准”等廉政规定，秉公办事，不徇私情，不谋私利。凡系统内工作人员出现服务违诺的，一经调查属实，视情节予以处罚。情节较轻的，给予批评教育、责令赔礼道歉、内部公开检查、停职检查、经济赔偿、扣发考评奖金等处罚；违反党纪政纪的，分别按照规定给予纪律处分；触犯法律的，依法移交司法机关处理。
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