重在细节。西方医学之父希波克拉底有句名言：“我们的一切都是为了病人谋利益”。改制后，总医院“以病人为中心”的服务宗旨没有变，改变的是观念，改变是更具体而真诚的服务。功能科用暖和和真情缓解病人生理上的痛苦，开展了“人性化”服务。他们为需要憋尿检查的患者预备了矿泉水和一次性水杯；天冷了，把耦合剂加热了再用；露体检查时盖上一个暖体的小棉被；非凡检查预约被取消了，做到随到随做……他们还自费添置了鲜花、音响
、艺术镜框等营造了温馨优雅的就医环境，将现代人文关怀体现在医疗服务的每一个环节每一个细节上。
市场源于诚信。过去，总医院以诚信为办院之本。改制以后，总医院更是以诚信为兴院之源。一天,有一位母亲领着女儿到中医科看病，她们慕名找到了中医副主任医师赵桂花，赵桂花认真地给她孩子望闻问切，开出了处方，当赵桂花了解到这位母亲的女儿第二天就要到外地去上学，就多开了几付中药。谁知一会那位母亲来了，问能否减掉几付？原来，她钱没带够，赵医生二话没说，掏出100多元钱对那位母亲说：“先去取药吧”。母亲迟疑了一下，接下赵桂花的钱就走了。第二天一早，那位母亲早早等候在赵桂花的诊室，把垫付的钱还给了赵桂花，说:“赵医生，你我素不相识，你就那么相信我，你不怕我不还钱吗？”赵医生平静地说:“你专程找我看病，你对我如此信任，我为什么不能相信你呢？”这位母亲动情地说:“妹子，医院有你这样的医生，俺信得过！”
品牌在于锻造。改制后总医院确实面临着效益差生存困难的客观现实。但是院领导在不同场合上反复强调一种理念，即改制医院不能成为唯利是图的医院，改制后，总医院服务勘探局创建和谐经济圈的方向不能变，服务油区人民群众的宗旨不能变，因为，只有油田发展了，医院才能得到更大、更快的发展。
每当110送来无主车祸病人时，每当接到120急救电话时，每当兄弟单位需要医疗支持时，总医院都一如既往地坚持治病救人，救死扶伤的宗旨。为更好、更快、更及时的服务油区群众，医院建立了定期走访油田生产单位，开展卫生知识宣教活动的制度，制定了油田卫生紧急突发事件的预案，定期配合油田开展紧急生产事故医疗抢救演习，定期定点检查紧急状态医疗抢救措施的落实。今年7月16日深夜12点，酷暑难耐的人们刚刚进入梦乡，忽然急诊科电话铃声响起，当班医生在5分钟内就出动了救护车，将一例急性胃肠道疾病的患者拉到医院抢救，没过多久，急诊科再次接到了急救电话，又拉来几名同样的病人，在询问病情后，当班医生凭着多年的医疗经验，确认这是一起集体、重大食物中毒事件，一边组织抢救，一边立即向院主管领导汇报，半个小时内就组成了由院领导和20多名医护人员参加的抢救小组，救治方案也很快形成。那一夜至第二天先后收治了75名中毒病人，急诊科病床不够了，病人很快被分流到内一科、外一科甚至妇产科，使75名中毒患者及时得到了住院、留观抢救治疗的妥善处理。与此同时，防疫部门立即奔赴现场封存、取样、化验、消毒和上报疫情。使这次集体食物中毒事件很快得到了有效的医疗控制。
突发事件得到及时有效的诊治处理，生动的证实了总医院是一支值得油区人民信赖的医疗队伍。这个医疗队伍在日常医疗工作中也总是把病人的健康需要放在第一位，医护人员宁愿自己吃苦也不给病人带来一时不便，宁愿自己多站10小时，不让病人多等一分钟。改制后，手术量都明显增加，手术经常一台连一台。妇产科、外一科、外二科、五官科经常因为外请教授连台手术，从早上进入手术室到晚上10点多出来已经成为常事，为的就是让预约的病人都能把手术做完、做好。对待这些苦和累，他们说得很轻松：选择