办公室信访工作事迹 办公室信访工作事迹
作为区信访工作牵头承办部门，近年来，管委会办公室围绕园区提出的构建大信访格局的工作要求，进一步加强信访工作，从完善机构、落实信访工作责任制入手，创新领导体制和工作机制，以抓源头、常预防为工作重点，以强化服务意识、确立“群众利益无小事”为工作思路，带着感情做好信访工作，严格落实各项规章制度，切实提高信访工作效率，2008年，共接待各类信访来访42件，办结率100%，信访当事人满意率为100%，确保了园区各类信访问题得到了妥善解决，为维护园区社会稳定，推动区内各项事业快速健康发展提供了可靠保障。
一、切实加强领导，严格落实信访工作责任制
管委会办公室十分重视信访工作，将信访工作作为一项重要的日常工作常抓不懈。一是牵头建立和完善区信访工作联席会议。定期召集各部门单位负责人梳理排查区内信访事件和信访苗头隐患，及时拿出应对措施，落实相应责任人，督促及时解决问题、钝化矛盾。健全了基层信访信息网络，完善了信访信息报告制度，信访信息排查做到纵向到底，横向到边，扎口上报，联动处理，形成“上下联动，左右互动”的信访工作良好格局。二是加强业务学习，强化信访工作责任意识。先后两次组织机关全体人员学习《国务院信访条例》、《江苏省信访工作条例》，并以编发《学习资料》的形式，及时传达贯彻全市信访工作会议精神，在全体人员心里牢固树立“接访就是服务”、“搞好信访工作，构建和谐园区”意识。三是强化制度建设，为信访工作顺利开展提供制度保障。参与制定了《区信访工作制度》、《关于加强和改进信访工作的意见》、《处理信访突出问题及群体性事件的预案》和《区信访考核制度》等文件，以制度来规范信访工作，确保信访工作有序开展。
二、坚持换位思考，牢固确立“群众利益无小事”思想
总体来看，我区信访主要有以下几个明显特点：一是信访问题相对比较集中。主要是在劳动保障、征地补偿、搬（拆）迁、收入分配、养老保险等方面。二是信访形式不断增多。除了上访、集访、来信访之外，通过市长热线、市长信箱、省长信箱等新的途径信访的不断增多。三是集体上访占群众信访量的比重大。集中上访和异常上访时有发生。部分群众情绪激烈，影响很大。四是群众上访要求解决问题心情迫切，问题处理难度大。作为园区信访工作要承办单位，在信访工作中，管委会办公室坚持换位思考原则，进一步树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，在相关部门的配合下，遵循为群众排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，切实做到急事急办，特事特办。同时进一步规范了处理群众来信来访工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序，实行信访首办责任制，信访接待人全程做好相关服务、沟通和督办工作，督促落实信访事项责任人“包案”制度。
三、严格落实制度，切实提高信访工作成效
围绕全区信访维稳工作“两个力争、三个确保”的目标（力争不发生信访老户重访、集访、越级访，力争不发生进京非正常上访，确保不发生进京集访，确保不发生有影响的重大信访事件，确保全市信访形势稳定），办公室狠抓了五项制度落实，切实提高信访工作成效：一是建立上级信访转办事项督查制度。对市信访局、市纪委等机关部门转办、交办的信访事项，办公室专门成立工作小组，协调园区各部门、单位，及时做好此类信访的联系、督查、催办和反馈工作。今年以来，办公室对上级转办、交办的信访问题处理完结率达到100%。二是建立了信访政务公开制度。在原有工作程序