dquo;啪啪”响了两声之后就啥也看不到了，售后服务无法维修，消费者提出退货。面对国外名牌产品产生的消费纠纷，赵xx不怕麻烦，坚持依法办事。先后与北京的代理商、沈阳的销售商和设在上海的总部进行联系，在打了52个电话之后，以上公司的领导终于在阴历二十八来到了沈阳，经过两次艰苦谈判，上海总部负责人答应全额退款，但要求消费者要每台彩电交2500元磨损费。但就在双方经调解达成协议时，又有三家买了同型号彩电出现同一故障的沈阳消费者找上门来要求退货，由于情况突然，来沈的上海总负责人以做不了主要回上海请示研究为由，只对前两台彩电进行了赔偿，答应后三台节后处理。春节后，赵xx又主动与上海总部联系，经过半个多月的拉锯战，上海总部终于在3月9日派专人带着现金来沈，一次性对后三位消费者进行了补偿。赵xx通过多方多次协商，共计为消费者挽回经济损失36.8万元。几个消费者专门给赵xx送了一面锦旗，上面写着“艰苦调解两个月，满意投诉在沈河”。
三、切实发挥调解功能，区分不同对象做好调解工作
8年多的工作实践，受理和接待消费投诉对赵xx来说，已经不是一项单纯的工作，而是成了一种艺术，不论遇到什么情况，他都能得心应手地处理好。
2009年1月28日上午9时分左右，一位身高1.5米的瘦小中年男子，憋得满头大汗也没有说明白来干啥，赵xx经过耐心询问，了解到他叫杨树平，家住铁西区保工街创业路16号3-5-3，是一名特困下岗职工，2003年4月9日以1757元的价格在沈阳联营公司购买一台康佳彩电，使用一年多后主要部件就坏了，沈阳售后维修中心多次维修也没有修好。于是他找到沈阳联营公司要求退货，联营公司以串码号不符为由拒绝处理。老实、憨厚、无奈的他，经别人介绍找到了消协，赵xx拿起电话就要找售后服务中心，可这个小伙却不让，说怕以后不给修了，他自己先沟通一下再说。节后初十，这个消费者又到消协说电视还是没有修好，春节也没看上电视。面对这样既令人生气又令人同情的消费者，赵xx立即展开调查，经过耐心讲解做工作，终于使该维修中心让了步，同意给消费者更换台新机，便及时通知了消费者。谁知，过了几天，这个消费者又一次在别人的陪同下来到消协，说电视机还没换。气得赵xx拿起电话就与售后服务中心单位联系，结果人家售后服务中心也是一肚子委屈，说已经送过去一次了，是消费者不让换。经过追问消费者，这个消费者竟说是怕售后服务中心到法院告他。哭笑不得的赵xx只好再次打通了销售商的电话，让他们把电视直接拉到消协，并说服售后服务中心好事做到底，在消协和消费者交接后，再一次把新电视送到消费者家中。与消费者同来的朋友感慨地说，消协的工作真是做到家了。
赵xx同志还在工作中根据每天的投诉量进行分析，从中找出规律性、共性的东西，提出了把投诉率比较高的行业经营者集中起来培训《消法》知识，延伸维权功能的想法，得到了领导的支持。于是，他和同志们先后把手机维修业、家电维修业等投诉率高的企业负责人召集在一起，通报投诉情况，指出在维护消费者权益，执行《消法》有关规定中的不足。对这种做法，他们引进了一个外交词令，叫“照会”，通过对某些行业发“照会”后，这些行业的投诉率明显地下降了。
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