为积极参与*市在*年争创全国文明城市活动，落实市委、政府《*市创建全国文明城市工作实施方案》、《*年*市文明创建工作要点》对国税部门提出的任务要求，结合国税工作实际，特制定如下方案：
一、指导思想
通过落实争创全国文明城市对国税部门提出工作任务和要求，促进我市国税机关文明创建，确保市委、政府分配给我局文明城市创建工作责任的落实到位。力争在*年同时创建全国文明单位，促进*又好又快发展和国税各项工作再上新台阶。
二、工作目标
根据市委、市政府明确的工作目标，我们的目标是：
（一）组织领导坚强有力，创建工作机制健全。
（二）思想教育深入细致，道德教育扎实有效。
（三）创建活动蓬勃开展，干部群众广泛参与。
（四）各级机关廉洁高效，服务水平不断提高。
（五）机关安全防范到位，机关环境整洁美观。
（六）干部学习蔚然成风，着力建设学习型机关。
（七）全面完成各项税收工作任务，努力搞好机关文明创建和和谐建设，力争在完成市委、市政府文明城市创建任务的同时，在*年争创全国文明单位。
三、工作重点
（一）提高全体干部素质
1、用教育塑造人。大力加强和谐文化建设，深入学习实践社会主义荣辱观，坚持把社会主义核心价值体系融入争创全国文明城市全过程，广泛开展理想信念教育，大力弘扬以爱国主义为核心内容的民族精神，以改革创新为核心内容的时代精神和心忧天下，敢为人先的*精神。深入落实《公民道德实施纲要》，在各级税务机关开展素质提升大行动，使全体干部职工接受一轮公德行为规范普训。
2、用活动凝聚人。组织参与市府的统一活动，如以“共创文明，共建和谐”为主题的“市民文明行动日”活动；以文明公约宣传、文明行为劝导、社会志愿服务为内容的“市民文明公约行动日”活动。广泛开展文明和谐“四双”创建活动：市局系统力争进入十大文明和谐行业；区局、分局确保部分进入文明和谐示范单位和文明示范岗位；一部分家庭和个人被评为文明和谐示范家庭和文明示范市民。
3、用舆论引导人。在各级税务机关加大对创建全国文明城市的宣传频率和宣传力度，及时报道创建活动的工作进度，先进典型，经验作法，并针对市民公德素质上薄弱环节和创建活动中的热点问题展开讨论。制作和张贴一批宣传标语和文明行为温馨提示语，营造好文明创建的声势。
（二）加强办税服务厅的管理，不断优化办税服务。
一是按照分类管理要求和简便高效的原则，对窗口进行管理设置和调整，并结合工作量的大小合理设置和调整窗口数量，窗口标示明显；二是坚持“一站式”管理的要求加强纳税服务，对各类审批事项均要明确具体的办结时限，并落实到审批的各个环节；三是按系统操作规范做好文书审批工作、登记文书受理台帐、制作文书传递卡，及时通知纳税人。四是办税服务厅全面达到如下标准：
1、办税服务厅环境整齐、设施齐全。
2、工作人员着装统一、服务规范、态度良好。
3、公开办事制度、收费标准、项目。
4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理纪录）。
5、行业风气满意度＞85%。
（三）做好纳税信用等级评定和信息披露工作。